荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者丁玥 通訊員肖琳）“訴求有回應(yīng)，事情有人辦，工作有成效”——作為漢陽區(qū)市民熱線工作的牽頭辦理單位，漢陽區(qū)城市運(yùn)行管理中心通過“派單+督辦”雙管齊下，在全區(qū)形成了縱向到街道、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、樓棟，橫向到區(qū)直各部門的市民訴求快速響應(yīng)體系，著力破解基層治理的賭點(diǎn)難點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)為群眾解決急難愁盼，力求不斷提高群眾安全感、幸福感。

群眾利益無小事  督辦解決上學(xué)難

隨著漢陽四新片區(qū)入住居民日漸增多，入學(xué)需求明顯提升，由此產(chǎn)生的相關(guān)訴求時有發(fā)生。今年6月，市民熱線平臺收到市民反映，漢陽區(qū)鐘家村小學(xué)三里坡西校門東側(cè)小道只有一米余寬，上下學(xué)高峰只能走旁邊泥坑，存安全隱患問題，綠化也被踩得面目全非，家長們?yōu)榇丝嗖豢把浴?/p>

因該處權(quán)屬管理未明晰，涉及區(qū)教育局、區(qū)城管局及江堤街等多家單位，區(qū)城運(yùn)中心立即啟動“陽小應(yīng)”五級督辦機(jī)制，與家長們主動溝通交流，傾聽民聲訴求，召集城管、園林等多部門現(xiàn)場核實(shí)陪辦，合力破解疑難問題。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終區(qū)城管局為該校區(qū)鋪設(shè)了新的人行通道，江堤街撥除廢草，區(qū)園林局補(bǔ)種綠植。經(jīng)過整治，現(xiàn)場道路暢通美觀，及時消除了校園周邊安全隱患，確保孩子們上學(xué)舒心，家長們紛紛為這一舉動稱贊不已。

民呼我應(yīng)搭建民生“連心橋”

近年來，漢陽區(qū)在全區(qū)實(shí)施黨建引領(lǐng)基層治理“深根工程”，構(gòu)建街道、社區(qū)基層黨建新格局，為建設(shè)宜居宜業(yè)新漢陽夯實(shí)基層基礎(chǔ)。中心起草的《市民熱線辦理分析日報(bào)》，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)每日必看，對日報(bào)中的重點(diǎn)案件親自簽批，督促職能部門辦理，并要求舉一反三，防患未然。

江漢二橋街道老舊社區(qū)玫瑰新苑12棟以老年人居多，上下樓走樓梯很不方便。今年4月，網(wǎng)絡(luò)長周雅婷召集大家商議，決定加裝一臺電梯。但因需要對燃?xì)夤艿栏墓艿瓤陀^因素導(dǎo)致工作推進(jìn)遇到瓶頸。

區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)從訴求日報(bào)看到該案件后，要求相關(guān)單位高度重視，迅速開展安全評估，確保安全前提下完成工作。因涉及到多個單位職能交叉形成履職“插花地帶”，區(qū)城運(yùn)中心主動牽頭搭建溝通平臺，邀請區(qū)市場監(jiān)管局、江漢二橋街等單位工作人員到現(xiàn)場和居民們一起研判，推動問題解決。在各方共同努力下，7月底電梯安裝完畢運(yùn)行正常。

熱心市民齊上陣共同締造和諧家園

琴臺大道鐵建國際花園公交站，因琴臺大道施工暫時移動到300米外的錦繡仙山小區(qū)附近。道路施工完畢后，公交站一直未還原，給周邊鐵建國際花園小區(qū)市民出行帶來極大不便，于是大家撥打了市民熱線12345。

然而小小一個公交站牌不僅涉及區(qū)內(nèi)多個職能部門，還關(guān)系到市交通運(yùn)輸管理局和市公交集團(tuán)等單位。琴臺大道此次升級改造全長達(dá)3.9公里，為徹底解決沿線小區(qū)居民出行的實(shí)際困難，區(qū)城運(yùn)中心先后多次協(xié)調(diào)區(qū)建設(shè)局、漢陽城建集團(tuán)、永豐街和漢琴社區(qū)等單位，并通過武漢市市民熱線平臺協(xié)調(diào)市相關(guān)部門共同調(diào)研解決問題的辦法。中心先后兩次邀請市區(qū)兩級辦理單位及熱心群眾代表到現(xiàn)場面對面調(diào)研，聽取群眾意見建議，并組織對公交站點(diǎn)設(shè)置問題進(jìn)行多方勘測、論證，最終確定了新的公交臨時?？奎c(diǎn)。市公交集團(tuán)也承諾盡快對琴臺大道沿途老舊公交車站候車亭實(shí)施提檔升級，新建智能化候車亭，為居民出行創(chuàng)造良好的條件。市民們對此表示非常滿意。

漢陽區(qū)市民熱線背后，是無數(shù)個工作在一線的“陽小應(yīng)”們，秉著同樣一顆為民服務(wù)的初心，在默默辛勤付出，用他們的實(shí)際行動，踐行著一切以人民為中心，認(rèn)真回應(yīng)群眾訴求。

報(bào)名單位：武漢市漢陽區(qū)城市運(yùn)行管理中心

【專家點(diǎn)評】

漢陽城市運(yùn)管中心書寫溫暖的民生答卷

□易新濤（中南民族大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師）

中國式現(xiàn)代化，民生為大。上下學(xué)路上苦不堪言，老舊小區(qū)樓梯難上下，公交站牌久沒復(fù)位……面對群眾生活中的操心事、煩心事、揪心事，漢陽城市運(yùn)管中心踐行“服務(wù)為民”理念，補(bǔ)短板、建體系、聚合力，聽民聲、紓民困、解民憂，用心用情用力迅速解決好群眾的“急難愁盼”，讓民生服務(wù)更順民意更有溫度。