荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 湯愛秀）“我的錢又回來啦，真是多虧了你們的幫助……”9月23日，在郵儲銀行咸寧市嘉魚縣簰洲支行營業(yè)大廳內(nèi)，客戶王先生將一面印有“快速反應挽損失，為民挽損好銀行”的錦旗送到網(wǎng)點工作人員手中，感謝該行幫忙追回5.8萬元“打賞款”。

時間回到7月4日，郵儲銀行簰洲支行工作人員張磊發(fā)現(xiàn)王先生的賬戶近日辦理了140多筆快捷支付，總金額達到5.8萬元，賬戶余額為零元。

察覺到客戶賬戶存在異常后，張磊立即撥打王先生電話，電話那頭的王先生一頭霧水，“這可是我用來治病的錢啊，怎么就突然不見了！”心急火燎地趕到網(wǎng)點查詢交易明細。

賬戶顯示，短短4天時間里，王先生的賬戶向抖音直播平臺密集發(fā)起轉(zhuǎn)賬，最多的一天轉(zhuǎn)出80多筆，最高一筆金額為3000元。

看著打印出來的交易流水，王先生回想起最近只有兒子用過自己手機，又急又氣。支行長殷純一邊安慰客戶，一邊撥通了派出所電話。王先生確認是13歲的兒子用來刷禮物打賞主播后，支行長殷純陪同王先生和兒子一起到派出所報案。

簰洲鎮(zhèn)派出所接到報案后，與直播平臺官方客服展開溝通。同時，郵儲銀行工作人員積極協(xié)助王先生收集證明材料向抖音直播平臺申訴。經(jīng)過警銀雙方兩個月的不懈努力，王先生最終在9月20日收到平臺全額退回的5.8萬元。