荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 楊濤 周立麗 李官越）“今年以來，我們對照最新要求、對標先進城市，以控制成本為核心、以‘高效辦成一件事’為中心、以‘兩個暢通’為路徑，讓服務‘多跑路’，讓群眾‘少跑腿’，幫助群眾解決煩心事、難心事，得到了多方好評?！?月25日，荊門市行政審批局相關(guān)負責人如是說。

荊門市圍繞服務做得更優(yōu)，緊盯群眾需求，通過面上推進與試點先行相結(jié)合，大力探索創(chuàng)新，推動政務服務水平持續(xù)提升。一方面，抓好改革事項落地，從“高效辦成一件事”切入，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，深入推進“集成辦、跨域辦、承諾辦、免申辦、智能辦”改革，更好解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。另一方面，抓牢服務效能提升，開發(fā)并上線“荊門政務地圖”微信小程序，成立“荊天辦”導辦幫辦團隊，切實提升“易辦”程度；舉辦荊門市政務服務技能大比武，開展班子成員“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，不斷夯實“好辦”基礎(chǔ)；設(shè)立水電氣熱共享營業(yè)廳，上線知識產(chǎn)權(quán)“一站式”服務窗口，持續(xù)拓展“能辦”范圍。

圍繞訴求辦得更實，荊門市相關(guān)部門著力作出“三個轉(zhuǎn)變”：由“被動答題”向“主動解題”轉(zhuǎn)變，通過問卷調(diào)查等方式，廣泛收集社情民意，引導群眾共謀共評，積極推進主動治理；由“個案辦理”向“系統(tǒng)治理”轉(zhuǎn)變，對群眾和企業(yè)反映比較集中的典型性、苗頭性、集中性問題，分類建模、預警和處置，精準發(fā)現(xiàn)問題、研判對策、防范化解；由“市級統(tǒng)籌”向“四級覆蓋”轉(zhuǎn)變，推動平臺延伸覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級，實現(xiàn)群眾和企業(yè)訴求“一線應答、一鏈處置、一體聯(lián)動”全閉環(huán)運行。

近年來，荊門市大力實施“兩個暢通”工程，通過“一號響應”管全域、“兩個一體”促化解、“五個結(jié)合”強治理，不斷拓展平臺功能，解決了一系列群眾和企業(yè)關(guān)心關(guān)注的工資拖欠、物業(yè)管理、經(jīng)營環(huán)境等急難愁盼問題。今年1至8月，共受理訴求33萬件，辦結(jié)率99.5%，滿意率99.43%，得到群眾和企業(yè)普遍好評。