荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者丁玥 通訊員曾承興）公安交管工作執(zhí)法量大面廣，涉及民生方方面面，人民群眾對(duì)道路交通安全管理工作特別是規(guī)范執(zhí)法、高效服務(wù)關(guān)注度高、期盼值高。以人民為中心，從群眾關(guān)心事入手，努力讓人民群眾在每一起案件辦理中感受到公平正義。2023年5月19日，湖北交警在全國(guó)率先推出執(zhí)法管理服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)“執(zhí)法評(píng)道”微信小程序——“扣好執(zhí)法第一?？圩印?，虛心接受群眾批評(píng)和監(jiān)督，隨時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲和回應(yīng)群眾期待，讓當(dāng)事人實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、當(dāng)場(chǎng)建議，從而倒逼執(zhí)法、服務(wù)水平提升。

三級(jí)公安交管部門(mén)受理群眾反映訴求

在“評(píng)價(jià)舉證”欄目，用戶可以文字說(shuō)明，也可提供照片和視頻，點(diǎn)擊“提交”，就完成了評(píng)價(jià)。完成評(píng)價(jià)后，可以在歷史記錄頁(yè)面查看評(píng)價(jià)內(nèi)容，還可以收到微信小程序的服務(wù)通知，點(diǎn)擊可以查看有關(guān)部門(mén)回復(fù)。

如果評(píng)價(jià)為不滿意，區(qū)縣級(jí)公安交警大隊(duì)將在3個(gè)工作日內(nèi)完成核查并反饋。如果當(dāng)事人對(duì)交警大隊(duì)的反饋仍不滿意，這個(gè)評(píng)價(jià)將被系統(tǒng)逐級(jí)推送至上一級(jí)市州交警支隊(duì)，支隊(duì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并將處理結(jié)果反饋當(dāng)事人，直到依法、合理、柔性解決相關(guān)爭(zhēng)議。也就是說(shuō)，對(duì)于不滿意的評(píng)價(jià)，省、市、縣三級(jí)公安交管部門(mén)將分級(jí)分類(lèi)受理，上級(jí)公安交管部門(mén)對(duì)下級(jí)公安交管部門(mén)的反饋情況進(jìn)行監(jiān)督，省公安交管局進(jìn)行全流程監(jiān)督。

執(zhí)勤民警介紹，在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法或服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)事人紛紛為湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”點(diǎn)贊。對(duì)處罰不滿的當(dāng)事人有了表達(dá)意見(jiàn)的渠道，對(duì)立情緒明顯緩解。

一年收到200多萬(wàn)條評(píng)價(jià)意見(jiàn)

一年多時(shí)間以來(lái)，全省交警系統(tǒng)通過(guò)“執(zhí)法評(píng)道”共收到群眾各類(lèi)評(píng)價(jià)意見(jiàn)200余萬(wàn)條，進(jìn)一步激勵(lì)了民警規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到執(zhí)法的“溫度”。一是有力推動(dòng)執(zhí)法突出問(wèn)題整改，如群眾反映較多的輔警執(zhí)法、執(zhí)法用語(yǔ)不文明、態(tài)度粗暴、違規(guī)采取強(qiáng)制措施等問(wèn)題下降20%以上。二是幫助改進(jìn)了交管工作，共收到群眾提出的交通管理其他意見(jiàn)建議2514條，推動(dòng)交通部門(mén)完善了部分交通標(biāo)志標(biāo)線和交通組織調(diào)整。三是促進(jìn)了警民關(guān)系密切，有近300萬(wàn)群眾使用“執(zhí)法評(píng)道”關(guān)注了解交管工作，對(duì)執(zhí)法管理服務(wù)給予評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)。

【案例展示】

案例1：一群眾通過(guò)“執(zhí)法評(píng)道”反映在黃岡某服務(wù)站辦理登記業(yè)務(wù)時(shí)，被多收費(fèi)不10元錢(qián)，麻城市公安局交警大隊(duì)接到反映后，立即上門(mén)核實(shí)，并下達(dá)整改通知書(shū)。

案例2：一群眾稱(chēng)通過(guò)“執(zhí)法評(píng)道”投訴咸寧市交警支隊(duì)車(chē)輛管理所“秩序較亂、辦事效率較低”等問(wèn)題，車(chē)管所接到投訴后立行立改，設(shè)立值日警官窗口，提供全程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)。

案例3：葉先生騎摩托車(chē)被交警現(xiàn)場(chǎng)處罰，因其摩托車(chē)排氣管并沒(méi)有改裝，所以葉先生認(rèn)為該起處罰不合理，遂通過(guò)“執(zhí)法評(píng)道”投訴。經(jīng)核實(shí)，葉先生反映屬實(shí)，摩托車(chē)排氣管并沒(méi)有改裝，該起處罰不合理。武漢市公安局江漢區(qū)交通大隊(duì)向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)后撤銷(xiāo)該處罰。

報(bào)名單位：湖北省公安交通管理局

【專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)】

“交”出新時(shí)代黨和人民滿意的改革答卷

□王藝（中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副研究員、北京市習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員）

湖北交警堅(jiān)持以人民為中心，以民眾訴求驅(qū)動(dòng)城市交通安全治理，想群眾之所想，急群眾之所急，創(chuàng)新打造暢通民意、接訴即辦的“直通車(chē)”——“執(zhí)法評(píng)道”微信小程序，切實(shí)讓民眾能夠?qū)γ恳淮畏?wù)、每一個(gè)執(zhí)法、每一次駕考、每一次事故處理都能夠“輕松 ‘碼’上說(shuō)”，全面提升湖北交警的服務(wù)質(zhì)量和治理效能。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題、最短時(shí)限解決急難愁盼，促進(jìn)警民一家親的“雙向奔赴”，“交”上了人民滿意的時(shí)代答卷。這份答卷有分量。一年收到群眾各類(lèi)評(píng)價(jià)意見(jiàn)200余萬(wàn)條，近300萬(wàn)群眾使用“執(zhí)法評(píng)道”關(guān)注了解交管工作；這份答卷有質(zhì)量。建立省、市、縣三級(jí)公安交管部門(mén)分級(jí)分類(lèi)受理機(jī)制，推動(dòng)交通突出問(wèn)題實(shí)招整改，助力交通安全管理更上一層樓；這份答卷有溫度?！懊裼兴簦兴鶓?yīng)”，暢通了民意渠道，架起了湖北交警和民眾的“連心橋”，提升了人民群眾的安全感與幸福感，是新時(shí)代湖北交警深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，創(chuàng)新基層治理，繪就平安底色的“生動(dòng)寫(xiě)照”。