荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 唐時杰 郁樂）“您好，現(xiàn)在是暑期辦證高峰期，辦理人員較多，請您在休息區(qū)稍作休息，我們會盡快為您辦理?！?/span>

隨著暑假來臨，因暑期出游、子女入學需辦理居民身份證、戶口遷移等業(yè)務(wù)的人員數(shù)量不斷增加，武漢市公安局江岸區(qū)分局戶政服務(wù)中心辦證窗口迎來了“井噴”式增長。與此同時，另一條戰(zhàn)線“默默為您”上門服務(wù)團隊也迎來了高峰，每日提交上門辦證的申請居高不下。為有效應(yīng)對暑期雙高峰，戶政中心負責人陳默啟動暑期應(yīng)急方案，按照最大化業(yè)務(wù)量安排窗口工作人員與上門工作人員，優(yōu)化辦證流程，積極提升服務(wù)效能，通過開展業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)、減少現(xiàn)場人員聚集等措施，全力維護窗口辦證良好秩序。

武漢市公安局江岸區(qū)分局戶政服務(wù)中心。通訊員供圖

延時服務(wù)有溫度。進入7月，武漢市公安局江岸區(qū)戶政中心開展“早提前、中午連、晚上延”的創(chuàng)新服務(wù)模式，將延時服務(wù)常態(tài)化。通過工作人員的主動延遲來打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”。做到不辦完最后一筆業(yè)務(wù)不休息，不送走最后一個群眾不下班，確保當日業(yè)務(wù)當日辦結(jié)，用“服務(wù)延時、效率不延時”來換取群眾滿意度。

開展延時服務(wù)常態(tài)化。通訊員供圖

高溫服務(wù)仍堅守。連續(xù)多日的高溫橙色預(yù)警，并沒有阻擋“默默為您”為老弱病殘急上門服務(wù)的腳步。7月22日，“默默為您”團隊乘坐地鐵來到位于武昌區(qū)的中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院，在這里見到了求助者周婆婆和癱瘓的丈夫朱爹爹。來不及擦去臉上的汗水，便打開設(shè)備準備辦證?！澳銈儨喩硎呛?，坐下休息一會，我去把空調(diào)調(diào)小一點，別受涼感冒了?！笨吹綀F隊爭分奪秒地工作，周婆婆心疼地說道。

民警進行上門服務(wù)。通訊員供圖

7月23日，“默默為您”團隊冒著38℃的高溫天氣一日奔赴三個目的地，在武漢市第二醫(yī)院、育才一村、臺東路為求助群眾上門辦理居民身份證。在最后一站臺東路，患者妻子周婆婆對團隊成員說道：“今天地表溫度40℃多度，你們還來為我丈夫辦理了居民身份證，天氣炎熱，讓我們?yōu)橹袆?！?/p>

患者妻子周婆婆對民警表示感謝。通訊員供圖

江岸戶政中心負責人陳默表示：業(yè)務(wù)高峰期并不意味著混亂的場景、擁擠的人群、冗長的隊伍。自七月份以來，戶政中心共辦理各類業(yè)務(wù)9300余筆，提供各類咨詢3000余個，“默默為您”團隊上門服務(wù)78人，戶政中心大廳與上門服務(wù)團隊高效率、高質(zhì)量的服務(wù)工作，也得到了辦事群眾的高度贊揚和認可。