極目新聞通訊員徐美華 蘇文睿 陳龍

7月23日上午9時，不同口音的避暑“候鳥”旅客，提著行李背包，抵達中國鐵路武漢局集團有限公司（下稱“武鐵”）利川車站，在客運工作人員和景區(qū)導游的帶領下，登上大巴，開啟納涼之旅。自7月1日暑運啟動以來，至22日，利川站共迎來18.3萬名旅游、避暑的旅客，比去年同期增長10.26%。

“這是我們連續(xù)來蘇馬蕩避暑的第十一年！”武漢“候鳥”陳方平是一名退休職工，這次他攜帶家人比往年提前一周回到利川蘇馬蕩，計劃開啟三個多月的避暑旅游。

利川市地處湖北省西南邊陲，西靠重慶市，東接湖北恩施市，夏季平均氣溫22.2℃，被譽為“中國涼爽之城”，是“2023中國避暑旅游優(yōu)選地”“中國避暑休閑百佳縣”。其森林覆蓋率68%以上，夏季平均氣溫20℃，是武漢、重慶的“清涼后花園”，每年吸引超五十萬游客旅居康養(yǎng)、休閑避暑。

暑運以來，乘火車到利川“納涼”旅客日益增多，武鐵利川車站每天服務的重點旅客也大量增加。車站值班員蔡平說，前來避暑的以老年旅客居多，忙的時候，一趟到達車站列車就需要同時服務5個乘坐輪椅的老年旅客，每天僅通過鐵路12306系統(tǒng)預約的重點旅客都在10個以上。

蔡平介紹，近期，宜昌、襄陽、咸寧、恩施4地39個景區(qū)推出暑期優(yōu)惠，游客憑高鐵票可享景區(qū)門票減免優(yōu)惠，像屈原故里文化旅游區(qū)、武陵峽口生態(tài)旅游區(qū)等景區(qū)，可享5折到8折的門票優(yōu)惠。車站與當?shù)芈眯猩?、公交部門開展聯(lián)動，加密開行至騰龍洞、蘇馬蕩等熱門旅游景點的公交車，打通旅客出行“最后一公里”，讓旅客出行無憂。

為應對暑運高峰客流，保障旅客出行順利，利川車站專門成立暑運“跑跑隊”給重點旅客提供助行服務。該站通過客票預售系統(tǒng)，提前掌握第二天的客流到達情況，根據(jù)不同旅客群體，制定個性化服務措施?？瓦\值班員負責簽收統(tǒng)計，服務臺工作人員根據(jù)當日工作計劃，結合現(xiàn)場實際和服務需求給“跑跑隊員”們派發(fā)任務?！芭芘荜爢T”穿梭于車站各個角落，協(xié)助輪椅旅客上下車、解答旅客疑問、幫旅客搬運行李，為旅客提供及時準確、優(yōu)質周到的服務。