政務(wù)服務(wù)“一路向優(yōu)” 便捷生活“觸手可及”

——貴陽貴安“15分鐘生活圈”建設(shè)系列報道之十九

政務(wù)服務(wù)與人民群眾工作生活息息相關(guān)。近年來，貴陽貴安不斷完善“15分鐘生活圈”建設(shè)，各級政務(wù)服務(wù)中心以實現(xiàn)“群眾事身邊辦”為目標，持續(xù)推進個人類政務(wù)服務(wù)延伸至基層，著力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。截至去年底，“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”在貴陽貴安全面覆蓋，基本滿足場地、人員、業(yè)務(wù)等辦理需求。

近日，記者實地探訪白云區(qū)、觀山湖區(qū)多個生活圈，發(fā)現(xiàn)在推進“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)的過程中，各便民服務(wù)中心（站）堅持以人民為中心，站在群眾角度，推動政務(wù)服務(wù)提檔升級；牢固樹立主動服務(wù)意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新開展預約服務(wù)、延時服務(wù)等，提升政務(wù)服務(wù)水平，讓便民服務(wù)串聯(lián)起群眾幸福生活。

預約式辦理 政務(wù)服務(wù)更便捷

7月17日，白云區(qū)泉湖街道二樓的一間辦公室里，陸續(xù)有家長來辦理隨遷子女申請入學積分登記，一派忙碌景象。

沈丹住在白云區(qū)新安小區(qū)，雖然在貴陽工作10余年，但戶籍還在織金老家，子女入學需要按非戶籍生來申請?！熬W(wǎng)格員知道我家的情況，前幾天聯(lián)系我，讓我來辦理子女入學積分登記?！鄙虻ふf，網(wǎng)格員提前告訴她需要的資料，她備齊后很快就辦完了。

“入學教育積分審核都集中在這段時間，為減少家長等待的時間，街道在通知時就讓不同網(wǎng)格的家長錯開時間來辦理?！比值郎鐓^(qū)事務(wù)服務(wù)中心主任吳學珍說，為增強群眾辦事體驗感，街道準備了單獨的辦公室辦理入學教育積分審核，保證居民在窗口辦理其他業(yè)務(wù)不受影響，同時，配備多名工作人員協(xié)助開展入學教育積分審核，提高工作效率，最大程度方便家長。

白云區(qū)泉湖街道辦事處便民服務(wù)中心位于白云區(qū)南湖路中段，屬于泉湖1生活圈，便民服務(wù)中心設(shè)置兩個綜合服務(wù)窗口和一個咨詢投訴窗口，配備社保、醫(yī)保等自助服務(wù)機，能夠辦理高頻政務(wù)服務(wù)事項。

針對群眾反映“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題，泉湖街道切實踐行“泉心服務(wù)”理念，推出預約服務(wù)、延時服務(wù)。群眾可通過電話預約，提前準備好所需資料，按預約時間到窗口即辦即走。此外，還開展“午間不休息”“辦完才下班”等延時服務(wù)，讓群眾可以“下班辦、放假辦”。

除了方便群眾“隨時辦”，還要讓群眾辦事更舒心。

“我們緊盯辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風紀律等，對工作人員每季度進行一次考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改?！眳菍W珍說，街道通過機制考核和群眾評價，進一步督促工作人員提升服務(wù)意識、強化服務(wù)職能、深化服務(wù)姿態(tài)，為群眾提供更順心更便捷的服務(wù)。

“我年齡大了，不會在手機上繳納社保，就來窗口請工作人員幫我辦理，工作人員不僅態(tài)度好，講解的時候也非常有耐心。”家住白云區(qū)優(yōu)品城邦的王廷英說。

送服務(wù)上門 便民又貼心

“王奶奶，您的養(yǎng)老金認證辦理了嗎？”7月17日，白云區(qū)云暉社區(qū)便民服務(wù)站工作人員尹從芳上門為80歲的轄區(qū)居民王言芬辦理養(yǎng)老金認證。

“領(lǐng)取養(yǎng)老金每年都需要進行資格認證，雖然可以在手機上辦理，但是轄區(qū)還有相當一部分老年人不會用智能手機，兒女又不在身邊，所以我們都會主動為這部分老人提供幫助?！币鼜姆颊f。

云暉社區(qū)便民服務(wù)站位于白云區(qū)帝景佳苑小區(qū)旁，屬于大山洞1生活圈，設(shè)置一個綜合服務(wù)窗口，提供勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、戶籍管理、社會救助、稅務(wù)服務(wù)等38項服務(wù)事項，并在窗口公示服務(wù)指南、辦理流程和辦理時限等，方便群眾就近辦。

“除了上門為居民提供服務(wù)，我們還會教居民在手機端上查詢醫(yī)保、社保、公積金等。如有社區(qū)不能辦理的業(yè)務(wù)，我們也會跟居民講清楚需要的資料、具體流程和辦理地址?！币鼜姆颊f，云暉社區(qū)便民服務(wù)站推行首問責任制，工作人員要做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知，讓群眾少跑腿，減少辦事成本。

此外，云暉社區(qū)定期組織工作人員到白云區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳學習，除了理論學習和業(yè)務(wù)培訓外，還參與辦件、幫辦代辦，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化。

立足群眾需求 服務(wù)更有溫度

7月18日，記者來到觀山湖區(qū)金徽社區(qū)便民服務(wù)站，大廳背景墻上赫然寫著“為人民服務(wù)”五個大字，正對大門的位置設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，工作人員穿著紅色志愿服務(wù)馬甲，墻上張貼著服務(wù)指南、窗口工作管理辦法、為民服務(wù)全程代辦工作制度等。

金徽社區(qū)便民服務(wù)站位于觀山湖區(qū)金華園C區(qū)，屬于金華園生活圈，內(nèi)設(shè)綜合服務(wù)窗口，為群眾提供“一窗式”綜合服務(wù)，配備電腦、打印機、高拍儀等，方便群眾就近查詢、辦理相關(guān)政務(wù)事項，并安裝自助辦稅終端，可以打印社保證明等。居民能就近辦理居住證明、親屬關(guān)系證明等7類證明和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保登記、低保申請、自主創(chuàng)業(yè)獎勵資金申請等50余項政務(wù)服務(wù)。

除了完善設(shè)施，金徽社區(qū)便民服務(wù)站同樣注重服務(wù)?！坝袝r，居民想要辦理的服務(wù)事項超出我們的權(quán)限范圍，我們會告知應(yīng)申辦的單位和應(yīng)準備的資料，助居民少跑腿?！苯鸹丈鐓^(qū)便民服務(wù)站工作人員李岫娟說。

為方便居民在工作時間外辦理業(yè)務(wù)，金徽社區(qū)便民服務(wù)站主動延伸服務(wù)觸角，和物業(yè)開展合作。“物業(yè)24小時在崗，居民可以在工作時間外將申請材料交給物業(yè)工作人員，業(yè)務(wù)辦理完畢后，居民再到物業(yè)處領(lǐng)取，為上班族排憂解難?！崩钺毒暾f，每周二周四便民服務(wù)站將延時服務(wù)至晚上7點，每周三下午為高齡老人提供上門政務(wù)服務(wù)，幫交水電費、完成高齡津貼認證等，讓群眾享受便捷、貼心、高效的政務(wù)服務(wù)。（記者 楊靜）