荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅蒙)“才撥打了《行風熱線》電話咨詢，第二天供電所工作人員就上門提供幫助，為我們殘疾人考慮得很周到，真是太用心了！”這是近日國網荊州天門市供電公司紀委回訪《行風熱線》熱心聽眾的一幕。

“有時停電了去交電費，說欠費，有時沒停電去交電費也說欠費，搞不明白怎么回事？”來自彭市鎮(zhèn)羅場村的羅姓村民致電天門市廣播電視臺《行風熱線》反映自己的訴求。

國網荊州天門市供電公司紀委獲悉后，第一時間安排網格員現場走訪核實，面對面了解情況。

這名羅姓村民是一名五保戶，患有小兒麻痹癥，出行靠輪椅，家里沒有智能手機，也不識字，電費大多都是網格員上門通知并幫其代交，有時也會自己到窗口交費，窗口工作人員都會主動到門口相迎。

“我打電話主要想知道我沒停電怎么說我欠費了？”這名羅姓村民對窗口人員疑惑的詢問道。

“欠費了并不是馬上停電，像您這樣的低保居民用戶，如果簽了費控協議，是可透支30元電費的，而像春節(jié)等重大節(jié)假日或者出現特殊惡劣天氣情況時會關閉自動停電功能，一般也不會因為欠費停電?！惫ぷ魅藛T細心解釋道。

根據這名羅姓村民的實際情況，國網荊州天門市供電公司為其申請取消費控措施，并安排專人關注羅先生家用電情況，及時提醒幫助其交電費。

“供電公司特事特辦，服務真好，再也不用擔心家里的用電問題了！”羅先生滿意地說。

一直以來，國網荊州天門市供電公司將《行風熱線》作為服務民生、聽取民意、改善作風的重要平臺，領導班子輪流走進直播間，積極宣傳供電政策，認真傾聽群眾訴求，高效快捷解決用電難題，確?？蛻粼V求調查率、處理率、反饋率均達100%。

國網荊州天門市供電公司紀委書記戴栩生表示，下一步，將加強行風監(jiān)督，以客戶為中心，以問題為導向，聽民言、知民愿、解民憂，進一步改進作風、優(yōu)化流程、提高效率，為美好生活充電，為美麗城市賦能。