荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿 程衛(wèi)）近日，在中國銀行黃石沈家營支行內(nèi)，一名老年客戶突發(fā)疾病，該行員工迅速反應(yīng)、暖心救助，幫助老人脫離險境。

當(dāng)日上午10時許，工作人員正為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，此時大堂經(jīng)理在進(jìn)行廳堂巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)等候區(qū)內(nèi)一位老年客戶面色蒼白、呼吸急促，雙手輕微抽搐，疑似心臟病發(fā)。

緊急情況下，該支行工作人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案并迅速向支行負(fù)責(zé)人報告相關(guān)情況，網(wǎng)點人員第一時間撥打120急救電話。大堂經(jīng)理緊急疏散圍觀群眾保持空氣流通，依據(jù)平時的緊急預(yù)案演練及相關(guān)知識，墊高老人頭部并進(jìn)行保暖并密切觀察客戶身體情況，在眾人有條不紊地緊急應(yīng)對下，老人的狀況得到進(jìn)一步緩解。10余分鐘后，救護(hù)車趕到現(xiàn)場，支行員工們積極協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將其送上救護(hù)車。事后，老人在醫(yī)院得到及時救治，脫離了危險。

中國銀行黃石分行始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)提升適老化金融服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)水平，有效提升客戶體驗感、獲得感。下階段，該行將進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，做好員工應(yīng)急事件處理培訓(xùn)，以實際行動踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。