荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 葉進(jìn)軍）為持續(xù)優(yōu)化“孝親”政務(wù)環(huán)境，擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌，孝感市政數(shù)局線上線下融合，暢通訴求反映和幫辦代辦渠道，筑牢政民互通“連心橋”，切實做好服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”，提升便民利企服務(wù)水平。

提升12345熱線服務(wù)質(zhì)效。印發(fā)《孝感市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，發(fā)布市級地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)12345熱線運行管理規(guī)范》，明確了熱線受理、職責(zé)分工、運行流程、工作機制、工作考核和典型案例的分辦原則等內(nèi)容。全市27條熱線歸并至12345熱線，對接“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，完成與110、政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議體系、“好差評”體系對接聯(lián)動，完善“接訴即辦、未訴先辦、急訴即辦”機制，便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”基本打造成型。自熱線運行以來，累計接聽電話164.22萬件，其中2024年接聽16.32萬件，平均接通率98.96%。

推進(jìn)“好差評”渠道全覆蓋。市、縣兩級通過政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線、“鄂匯辦”APP、自助服務(wù)終端等渠道開展“好差評”工作，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋，以評促改提升服務(wù)質(zhì)效。2024年主動評價數(shù)18.44萬件，好評率99.99%，差評整改率為100%。

深化“辦不成事”反映窗口服務(wù)。建設(shè)統(tǒng)一評價系統(tǒng)，匯聚市縣兩級“辦不成事”反映窗口訴求工單，實行受理登記、反饋轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)回訪閉環(huán)機制，著力破解企業(yè)群眾辦事難題。截至目前，市、縣兩級大廳“辦不成事”反映窗口受理并辦結(jié)工單262件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。經(jīng)分析，55.34%的辦不成事工單產(chǎn)生的原因為企業(yè)和群眾對政策不熟悉，業(yè)務(wù)流程不清，申請材料不齊全。

優(yōu)化線上線下幫辦代辦服務(wù)。在孝感市民之家成立由孝感市政數(shù)局班子成員、窗口單位首席事務(wù)代表、大廳導(dǎo)服組成的“孝著辦”幫辦服務(wù)團隊，落實上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、專場服務(wù)等服務(wù)機制。開通“孝感市民之家”抖音賬號，上線“孝著辦”幫辦平臺，將幫辦代辦服務(wù)向線上延伸，“線上”答疑解惑、宣講政策直播109余場，累計瀏覽94.07萬次，幫辦平臺累計咨詢量374條，咨詢領(lǐng)域包括公安、人社、不動產(chǎn)、醫(yī)保、公積金等，已全部及時回復(fù)，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的政策知曉度和服務(wù)滿意度。

今后，孝感市政數(shù)局將以踐行“孝親”服務(wù)理念、擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌為重點，做優(yōu)做實“高效辦成一件事”，聚力打贏便民利企、基礎(chǔ)提升、服務(wù)提質(zhì)、先行示范等八大行動，推動政務(wù)服務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，為孝感加快打造武漢都市圈重要節(jié)點城市貢獻(xiàn)力量。