一位快遞小哥在送件途中

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?曹磊 攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?李輝

3月1日，《快遞市場管理辦法》實(shí)施。半個(gè)多月來，各家快遞企業(yè)和第三方快遞代收企業(yè)的快遞員、電商平臺(tái)上的經(jīng)營者、消費(fèi)者等，感受到了多種積極變化。極目新聞?dòng)浾叨喾阶咴L了解到，針對(duì)坊間最關(guān)注的“快遞員未按要求送貨上門將面臨處罰”問題，多家快遞企業(yè)已經(jīng)逐步出臺(tái)各種舉措，消費(fèi)者也感受到確認(rèn)電話越來越多。

消費(fèi)者接到的確認(rèn)電話越來越多

3月15日，喜歡在網(wǎng)上購物的石女士外出辦事時(shí)，接到快遞員的電話，問她是否需要送貨上門。

“這應(yīng)該是快遞新規(guī)的積極效果。”石女士告訴極目新聞?dòng)浾?。在此之前，她發(fā)現(xiàn)除了順豐、京東的快遞員會(huì)主動(dòng)致電外，她很少接到其他快遞公司的電話。

家住漢口后湖的桑女士，與石女士有著相似的感受。她告訴記者，她家換季的日用品、孩子的學(xué)習(xí)用品等基本以網(wǎng)購為主，最近陸續(xù)有快遞包裹送到?！坝幸惶焐衔?，我接到三個(gè)快遞員的確認(rèn)電話，弄得我都有點(diǎn)不適應(yīng)了?！彼f。

16日，記者在漢口興業(yè)路一家商業(yè)體外隨機(jī)采訪了多位市民。他們大多表示，已經(jīng)知道快遞新規(guī)開始實(shí)施，快遞員主動(dòng)來電詢問投遞需求的情況也越來越多。

快遞企業(yè)陸續(xù)推出收件方式選項(xiàng)

第三方快件代收點(diǎn)依然占據(jù)主流

連日探訪中，極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，盡管多家快遞公司針對(duì)快遞新規(guī)做出了一些主動(dòng)改變，但在快件派發(fā)過程中，快遞驛站、快遞代收點(diǎn)、快遞柜等第三方場景仍然占據(jù)主流。

位于漢口中一路的兩個(gè)大型小區(qū)里，記者走訪了2個(gè)不同形態(tài)的第三方快件代收點(diǎn)。其中，一家快遞超市的負(fù)責(zé)人介紹，3月1日以來，小區(qū)里的快遞收派模式還沒有發(fā)生明顯變化。“大部分快遞還是會(huì)先送到驛站，快遞員再根據(jù)實(shí)際情況將快件入庫。部分要求送貨上門的大物件、重物件，會(huì)打電話給收件人，約定上門送貨的時(shí)間?！痹撠?fù)責(zé)人說，近期到這里取件的業(yè)主沒有特別詢問“送貨上門”的服務(wù)事宜。

在一家快遞驛站，經(jīng)營者同樣表示，目前他們繼續(xù)通過“入庫發(fā)短信”的方式通知收件人，還沒有專門提供送貨上門服務(wù)。

在漢口后湖南路的三家終端快遞驛站或超市，有老板表示，小區(qū)里很多取快遞的居民都是老客戶，他們大多會(huì)選擇合適的時(shí)間自己來取快遞。有送貨上門需求的收件人，會(huì)主動(dòng)給驛站打電話，他們就會(huì)送貨上門。

快遞新規(guī)實(shí)施半個(gè)多月來，各家快遞企業(yè)的應(yīng)對(duì)、反饋和舉措，成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

其中，順豐速運(yùn)在快遞新規(guī)實(shí)施前就制定了“不上門賠5元快遞券”的措施。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)區(qū)域的件量進(jìn)行分析，合理分配快遞小哥負(fù)責(zé)的范圍，并提前通過APP設(shè)置、電話聯(lián)系的方式，了解收件人偏好和需求，提高按需上門的履約率。

京東物流表示，去年10月公司就再次強(qiáng)化了派件上門服務(wù)，快遞新規(guī)對(duì)公司的投遞環(huán)節(jié)沒有任何影響。

“通達(dá)系”的快遞公司正在逐步將消費(fèi)者“如何收件”加入到寄送前的選項(xiàng)中。中通快遞的小程序頁面上，在顯眼位置推出了中通好快“不上門必賠”服務(wù)。韻達(dá)快遞的小程序頁面上，以醒目的紅色“NEW”提醒消費(fèi)者的“收件偏好”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后，出現(xiàn)三個(gè)選項(xiàng)：偏好設(shè)置、派前電話聯(lián)系、電話勿擾；繼續(xù)點(diǎn)擊“偏好設(shè)置”，出現(xiàn)“收貨地址偏好”，消費(fèi)者可以按實(shí)際情況輸入地址。

新規(guī)推動(dòng)落實(shí)收件人的多樣選擇

“我理解的快遞新規(guī)，不是一定要快遞員送貨上門，而是把收件的選擇權(quán)還給收件人?！笔忻袷勘硎?。她身邊有很多像她一樣的上班族，更希望工作日時(shí)將包裹送到代收點(diǎn)，休息日時(shí)快遞員再幫忙送上門。

快遞新規(guī)實(shí)施半個(gè)月來，部分快遞企業(yè)在小程序中提供的選項(xiàng)，回應(yīng)了收件人的類似需求。同時(shí)，還有多家快遞企業(yè)正在通過研發(fā)應(yīng)用數(shù)智化手段，提升投遞終端的履約能力。比如，調(diào)整智能語音服務(wù)，提供不同的送貨方式，節(jié)省溝通時(shí)間、完成確認(rèn)事宜并做好按需配送服務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

快遞業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新規(guī)實(shí)施后，行業(yè)各方都在根據(jù)實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整，以求達(dá)到合規(guī)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，最終目的和效果就是推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)者在快遞收件中的多樣性選擇權(quán)。