日前

湖北省市場監(jiān)管局公布

2023年度湖北省

放心消費創(chuàng)建示范單位名單

國網(wǎng)湖北省電力有限公司

孝昌縣供電公司入選

本次評選自2023年9月啟動，示范單位分為放心消費創(chuàng)建示范區(qū)域、放心消費企業(yè)（商戶）。2020年以來，省市場監(jiān)管局連續(xù)4年在全省開展放心消費創(chuàng)建示范單位選樹活動，評選出一批消費環(huán)境優(yōu)、示范效應(yīng)好、具有可復(fù)制經(jīng)驗的企業(yè)。

國網(wǎng)孝昌縣供電公司努力為客戶打造安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、綠色、高效的用電環(huán)境，讓廣大消費者安全用電、放心用電，為消費者提供更貼心的供電服務(wù)，更好地服務(wù)孝昌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

加速改造升級，打造堅強(qiáng)智能電網(wǎng)。

新建220千伏閔集變電站、110千伏孟宗變電站，擴(kuò)建35千伏衛(wèi)店、周巷、季店、鄒崗、合山、大廟等6個變電站，建成全縣首個35千伏全成信電子用戶變電站。加大城網(wǎng)建設(shè)力度，筑牢城網(wǎng)“四梁八柱”，近三年網(wǎng)改投資總計1.166億，新建改造10千伏線路30條79.87千米，覆蓋城區(qū)70%的街道。建成博士灣等3個城區(qū)電動汽車充電站，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和觀音湖管委會充電樁實現(xiàn)全覆蓋。

提高檢修效率，優(yōu)化客戶用電體驗。

穩(wěn)步提升電網(wǎng)可靠性，開展不停電作業(yè)326次，以“網(wǎng)格化”作為切入點，縮短搶修半徑，統(tǒng)籌服務(wù)資源，配置“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理，確保用電客戶訴求“一站辦理”，停電后客戶可通過網(wǎng)上國網(wǎng)App在線申請報修，或撥打95598、臺區(qū)經(jīng)理電話尋求援助，城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修處理。

規(guī)范報裝服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

大力推廣居民用戶“刷臉辦”、企業(yè)用電“一證辦”、水電氣“網(wǎng)聯(lián)辦”等便捷辦電方式，組成“1+N”報裝服務(wù)團(tuán)隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一站式”服務(wù)。全面實現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)和居民用電報裝“零投資”，高、低壓辦電環(huán)節(jié)保持在2個、1個，具備裝表條件的小微企業(yè)，1天辦理。扎實推進(jìn)全縣“轉(zhuǎn)改直”工作，53家大用戶實現(xiàn)“轉(zhuǎn)改直”。開展涉企違規(guī)收費整治，自查清退4.5911萬元，連續(xù)6年獲得“納稅信用等級A級納稅人”稱號。

堅持為民初心，提升供電服務(wù)品質(zhì)。

打造“鄂電紅馬甲”服務(wù)品牌，在12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳醒目處張貼懸掛“國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)十項承諾”和“國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”，做實做好供電服務(wù)。主動融入地方政府網(wǎng)格，建立網(wǎng)格化服務(wù)微信群1499個，覆蓋率達(dá)到100%，在遇有停電、安全隱患等問題時，15分鐘內(nèi)向群中傳遞相關(guān)信息，打造“零距離”供電服務(wù)。

深入開展“大走訪、大調(diào)研”重要客戶活動，主動對接工商業(yè)用戶632戶，宣傳錯避峰用電相關(guān)政策知識，協(xié)助用戶開展避峰用電，為企業(yè)紓困解難。積極開展“遠(yuǎn)離觸電危險 保護(hù)生命安全”“3.15國際消費者權(quán)益日”等宣傳活動，組織各單位在城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流量聚集地區(qū)、漁具店開展形式多樣主題宣傳，維護(hù)客戶用電權(quán)益，共促消費公平。

來源：孝昌融媒