荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  桂杰  雷靜）“以前就聽說參保繳費記錄和參保證明可以在網(wǎng)上進(jìn)行查詢和打印，就是不知道怎么弄，現(xiàn)在對照著這個宣傳單在網(wǎng)上進(jìn)行操作，一下子就查出來了?！?1月2日，黃梅縣教育局干部老李對照著宣傳單上標(biāo)注的流程，輕輕松松就在網(wǎng)上查詢了個人信息，簡單的流程讓他不禁感嘆道：“以后辦事方便多了！”

社保辦理現(xiàn)場。通訊員   供圖

群眾業(yè)務(wù)的輕松辦理，得益于黃梅縣機關(guān)事業(yè)單位保險局印制的《“鄂匯辦”APP開通機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險高頻服務(wù)事項查詢指南》《機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險政務(wù)網(wǎng)服務(wù)事項辦理宣傳單》，并通過委托參保單位發(fā)放、政務(wù)大廳辦事窗口取閱等方式進(jìn)行宣傳，使參保對象對網(wǎng)上查詢及辦理機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險高頻業(yè)務(wù)的流程有了進(jìn)一步了解，方便了群眾從網(wǎng)上直接完成高頻業(yè)務(wù)辦理。

這是黃梅縣機關(guān)事業(yè)單位保險局積極推進(jìn)社保經(jīng)辦機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)工作，打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、群眾滿意的服務(wù)品牌的一個縮影。

今年以來，該局從強化隊伍建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效多方面著手。通過落實窗口工作制度，加強窗口工作人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化水平。積極探索創(chuàng)新窗口服務(wù)模式，利用電話或網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦群推出“電話、網(wǎng)上預(yù)約辦”，部分難以在工作時間內(nèi)前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的服務(wù)對象，可以通過電話或QQ群與窗口工作人員聯(lián)系，提前約定時間后再來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

為辦事群眾提供延時服務(wù)，推出“上班時間外延時辦”，在部分時間段或業(yè)務(wù)辦件集中且量大的情況下，服務(wù)窗口在有效工作時間內(nèi)未完成辦件的，利用下班時間進(jìn)行辦理，讓辦事群眾不跑冤枉路；為參保單位推出“特殊情況特別辦”，針對部分有客觀情況的參保對象辦理業(yè)務(wù)時，提供遠(yuǎn)程協(xié)助、視頻電話指導(dǎo)、上門服務(wù)等模式提供特別服務(wù)。此外，

“我們的貼心暖心服務(wù)贏得了廣大服務(wù)對象的好評，高頻事項網(wǎng)上辦理和‘預(yù)約辦’‘延時辦’‘特別辦’的服務(wù)模式，從真正意義上達(dá)到了少跑腿，不跑腿的效果。”黃梅縣機關(guān)事業(yè)單位保險局局長齊江陽說。