荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員徐天羿）在光谷公共服務(wù)中心公安出入境窗口，兩本群眾留言本讓出入境窗口工作人員格外自豪。留言本原本是為了收集辦事群眾對窗口服務(wù)的意見，提升政務(wù)服務(wù)水平，卻沒想被上門辦事的群眾，手書寫滿感謝信。政務(wù)服務(wù)中心公安出入境窗口負(fù)責(zé)人樊慶偉小心翼翼翻看道，如今兩本“意見留言本”成了沉甸甸榮譽(yù)與責(zé)任。

及時(shí)準(zhǔn)時(shí)延時(shí)

“來到這里，我們不辜負(fù)每一份信任”

“你們都該下班了，要不我明天再來。”“沒關(guān)系，我們這里有延時(shí)服務(wù)，我們今天給您弄完了，明天您就不用跑一趟了?！?0月11日，劉先生帶著孩子到出入境窗口前辦理護(hù)照的相關(guān)事宜，雖然接近下班的時(shí)間，但窗口工作人員還是熱情接待了劉先生。

“您在這邊填寫一下申請表，我來給小朋友拍照”，此時(shí)已到下班時(shí)間，但窗口工作人員還是有條不紊的開始處理辦證的各項(xiàng)流程——打表、拍照、指導(dǎo)填表、采集指紋一氣呵成，在下午六點(diǎn)完成了業(yè)務(wù)受理。接過回執(zhí)單后，劉先生對窗口工作人員耐心高效的服務(wù)表示了感謝和贊揚(yáng)。

“無論多晚，只要工作人員還在窗口崗位上，都會(huì)熱心接待群眾，為大家辦理完業(yè)務(wù)。”出入境窗口負(fù)責(zé)人樊慶偉介紹，這些滿載榮譽(yù)“零差評”窗口背后是不懈的“零差錯(cuò)”服務(wù)。

午間不斷檔，周六不打烊。為了更好的契合轄區(qū)企業(yè)員工和高校學(xué)生的辦證需求，出入境窗口推出延時(shí)窗口和潮汐窗口，延時(shí)服務(wù)已經(jīng)成為出入境窗口的常態(tài)化工作，工作人員由“準(zhǔn)點(diǎn)下班”變?yōu)椤稗k完下班”。只有當(dāng)大廳里的最后一位辦事群眾辦理好并滿意時(shí)，窗口工作人員才會(huì)下班。今年以來，窗口累計(jì)延時(shí)服務(wù)127次，延時(shí)服務(wù)時(shí)長達(dá)3000分鐘。

窗口開設(shè)延時(shí)服務(wù)。通訊員供圖。

貼心細(xì)心暖心

“機(jī)器完成不了的，我們來兜底”

“咕咚咕咚咕咚~”

“小朋友，看阿姨這邊，我們來拍個(gè)美美的證件照?！闭?wù)服務(wù)中心窗口自助照相機(jī)旁設(shè)有一間特殊的拍照室。這里除了備有一次性剃須刀、梳子、發(fā)卡等便民用品外，還布置有一面可愛的玩偶?jí)?。為小朋友拍攝證件照可不是一件易事，自助照相機(jī)難以完成時(shí)，這間拍照室便派上了用場。

拍照室的相機(jī)旁備有兩個(gè)的柔性光源，每當(dāng)小朋友需要拍攝證件照片，工作人員余丹丹都會(huì)選擇一兩個(gè)“秘密武器”，搖晃著破浪鼓或是舞動(dòng)著玩偶，引導(dǎo)小朋友順利完成拍攝。

拍攝時(shí)不能披發(fā)，遇到父親帶著女兒來辦理證件，余丹丹會(huì)細(xì)心地為小朋友扎上拿手的小辮子。偶有不會(huì)操作機(jī)器的老人和特殊人群，為了一張合格的證件照反復(fù)花費(fèi)數(shù)小時(shí)也是常有的事。

“小照片”拍出民生“大天地”?！氨忝?、利民、為民”的服務(wù)宗旨體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微處。在政務(wù)服務(wù)不斷智能化和便捷化的今天，窗口后的“余丹丹們”是東湖高新公安服務(wù)窗口人性化、精細(xì)化的生動(dòng)體現(xiàn)。

拍照室內(nèi)，民警擺弄玩偶吸引小孩注意，順利完成拍攝。通訊員供圖。

能辦快辦好辦

“把復(fù)雜留給自己，把方便送給群眾”

方寸窗口間，殷殷警民情。隨意翻閱留言本，“FJ028176”是最靚的“顯眼包”?！盁崆?、耐心、細(xì)心”留言群眾不吝夸獎(jiǎng)。

“我只是一個(gè)縮影，咱們所有窗口民輔警都一樣，大家盡力站在辦事群眾的立場做好服務(wù)?！边@是“顯眼包”羅軒道出的工作秘訣，也是全體東湖高新出入境人的答案。

“老人家，您打算去哪里玩？我?guī)湍忉寘^(qū)分護(hù)照、簽證、港澳通行證，以免出了岔子。”老年人來辦理出入境手續(xù)，羅軒總會(huì)貼心詢問、仔細(xì)核對?？壳耙徊?，想深一層，如羅軒所說，窗口的每一位民輔警都本著“把復(fù)雜留給自己，把方便送給群眾”的理念優(yōu)化辦事群眾服務(wù)體驗(yàn)。

FJ028176窗口輔警為群眾加急辦理簽證。通訊員供圖。

“完了！來之前我在網(wǎng)上了解到需要七個(gè)工作日。但忽視了這是跨省辦理，辦理時(shí)長會(huì)更多。”今年7月，大學(xué)生小陳滿懷期待地走進(jìn)光谷公共服務(wù)中心出入境窗口辦理港澳通行證。往返車票、食宿都提前預(yù)定不能退改，預(yù)留出十天時(shí)間辦理通行證手續(xù)，卻因?yàn)樽约核沐e(cuò)時(shí)間而懊悔不已?？闯鲂￡惖闹保_軒立馬申請加急通道，卡在出發(fā)的前一天，成功為小陳辦理好全部手續(xù)。

“辦事群眾并不一定清楚出入境需要辦理哪些手續(xù)，需要多久時(shí)長?！庇辛诵￡愡@樣的經(jīng)歷，窗口人員進(jìn)一步優(yōu)化辦理體驗(yàn)，每一位辦證群眾到來，他們都會(huì)耐心告知手續(xù)辦理成功率，幫助大家規(guī)劃行程時(shí)間。

據(jù)了解，東湖高新公安分局已被列為全省公安行政管理服務(wù)改革縣級(jí)試點(diǎn)單位。下一步，東湖高新公安政務(wù)服務(wù)窗口將繼續(xù)深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，拓寬政務(wù)服務(wù)便民渠道，不斷提高公安行政管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化水平，全面提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。