“企業(yè)打算精減一名員工，職工對于補償問題有質疑，情緒較為激動，請立即前往調解。”日前，浙江省嘉興市海鹽縣望海街道科創(chuàng)谷工業(yè)社區(qū)黨群服務中心工作人員王保根接到“民聲一鍵辦”指令后，立即化身“老娘舅”趕赴現(xiàn)場調解。經過“老娘舅”耐心講解與勸說，雙方現(xiàn)場簽訂了協(xié)議，讓矛盾糾紛在2小時內化解。

今年以來，浙江省海鹽縣因地制宜實施“黨建+網格”基層融合治理模式，建立非警務事項流轉、處置、反饋閉環(huán)機制，配強攻堅力量，以高效、專業(yè)的服務，不斷強化源頭治理，推動現(xiàn)代社區(qū)基層治理提質增效。

民呼有所應的根本是高效化的機制。海鹽縣積極整合各鎮(zhèn)（街道）社會治理、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、應急生態(tài)、公安等多部門力量，啟動“民聲一鍵辦”機制，將“12345”政務服務便民熱線、“110”報警服務臺和基層智治綜合應用平臺聯(lián)動運行，打造信息一鍵流轉、部門高效協(xié)同、隊伍即時響應、問題現(xiàn)場解決的快速處置通道，實現(xiàn)1分鐘完成指令簽收，2分鐘與當事人取得聯(lián)系，10分鐘指派人員到達現(xiàn)場處置。

解決問題的關鍵是網格化的管理。依托黨建引領網格化管理模式，將問題處置環(huán)節(jié)落實到每個基層網格。在海鹽全縣599個網格內，組建會說群眾語言、善做群眾工作、能解群眾難題的民聲服務隊.整合綜合執(zhí)法、網格員、社區(qū)黨員等力量2100余名，通過專班化運作，用心談、全力幫、竭力穩(wěn)、嚴厲打等系列措施，切實解決各類矛盾調解、社會救助問題，推動大事小事不出網格、快速辦理的基層治理新局面。

“還是老鄉(xiāng)懂老鄉(xiāng)?。　蓖＝值辣笔幧鐓^(qū)的一位新居民因為廁所漏水與樓下居民發(fā)生糾紛，因為語言不通溝通了半天仍無果，“老鄉(xiāng)來了”工作室成員宋芳霞以“鄉(xiāng)音”進行調解勸說，順利地化解了糾紛。

有效的治理也要依靠接地氣的方式。針對新居民多的特點，民聲服務隊吸納有威望“老鄉(xiāng)來了”工作室成員、流動黨員作為特邀調解員，用鄉(xiāng)音拉近距離，讓調解更有效。借助“老鄉(xiāng)效應”，以“新”調“新”，引導新居民由“治理對象”變成“治理主體”。目前老鄉(xiāng)特邀調解員已成功調解糾紛10余起，讓民聲一鍵辦的效率大大提高。

民聲服務隊快速、有效解決、回應每一件群眾訴求，絕大部分事件在現(xiàn)場得到解決，努力實現(xiàn)“事事有著落”，將矛盾化解在源頭，走出適合望海的平安共富新路。截至目前，服務隊在“民聲一鍵辦”機制下累計處置各類非警務非緊急糾紛類、求助類事件2200余起，辦結率100%。（海鹽縣望海街道辦事處供稿 作者：陸瀟圓）

來源：光明網