荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳影 劉智）不出社區(qū)，就能查詢醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)信息，了解離退休待遇；動(dòng)動(dòng)手指，水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)就能一鍵充值；各種繁瑣的文件材料，一臺(tái)機(jī)器就可以全部搞定……“有了自助機(jī)后，充個(gè)燃?xì)赓M(fèi)、打印社保繳費(fèi)明細(xì)再也不用跑路了！”近日，家住碧桂園社區(qū)的劉大爺高興地對(duì)武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局工作人員說(shuō)道。

居民在自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)

劉大爺口中的“自助機(jī)”，是由武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局統(tǒng)一部署的政務(wù)服務(wù)自助終端。為深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)聚焦市場(chǎng)評(píng)價(jià)和群眾感受，著力打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。自2019年起，綜合考慮人口密度、地理位置、業(yè)務(wù)需求等因素，選擇在街道、園區(qū)、社區(qū)、銀行、校園等人口集聚區(qū)部署21臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助終端，著力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。市民在家門(mén)口就可直接辦理社保、醫(yī)保、公積金、房產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)等20余個(gè)部門(mén)的411項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)和143項(xiàng)審批事項(xiàng)，至今已累計(jì)辦件9萬(wàn)余次，切實(shí)地解決了一批群眾的“身邊事”。

補(bǔ)短板 7×24無(wú)間斷服務(wù)

自助機(jī)可提供24小時(shí) “不打烊”服務(wù)，有效填補(bǔ)了工作時(shí)間之外的服務(wù)短板。“以前去政務(wù)中心辦事，還得專(zhuān)門(mén)請(qǐng)個(gè)假，月底還要扣工資，現(xiàn)在有了自助機(jī)，我下班回家就順道把事辦了，方便多了”，正在自助機(jī)打印房產(chǎn)檔案信息查詢結(jié)果的陳女士說(shuō)道。

通過(guò)打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，補(bǔ)齊基層硬件短板，能夠進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)群眾的能力和水平，為社區(qū)居民“就近辦、自助辦、隨時(shí)辦”提供了全新體驗(yàn)，讓群眾充分享受數(shù)字化智能化改革成果。

拓廣度 政銀合作出新招

為了推進(jìn)自助辦理的“廣度”，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)通過(guò)采取“政銀合作”的方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐銀行。

“為了加強(qiáng)政銀合作，我們?cè)阢缈诼返闹袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行部署了1臺(tái)自助機(jī)，方便群眾打印相關(guān)憑證，高效辦理金融業(yè)務(wù)，解決‘兩頭跑’的問(wèn)題。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我們還在江漢大學(xué)放置了1臺(tái)自助機(jī)，主要是解決學(xué)生群體身份證、戶籍、醫(yī)保等共性訴求”，區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

優(yōu)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)“不出社區(qū)辦成事”

前段時(shí)間，家住碧桂園社區(qū)的居民胡先生急著復(fù)印工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小區(qū)附近的打印店因故沒(méi)有開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，得知自助機(jī)可以直接打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，便試著操作了一番?！耙环昼姴坏骄痛蛴『昧?，這要以前，我還得開(kāi)車(chē)上街去找打印店”，胡先生告訴記者。

政務(wù)服務(wù)自助終端的推廣，可極大滿足企業(yè)群眾“就近辦、自助辦、隨時(shí)辦”辦事需求，有效減少跑動(dòng)次數(shù)，進(jìn)一步降低群眾辦事成本，達(dá)到優(yōu)化政務(wù)資源配置、推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)向基層下沉的工作目標(biāo)。

下一步，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)將持續(xù)推動(dòng)便民服務(wù)和審批事項(xiàng)向移動(dòng)端、自助端延伸，不斷上線更多政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)更多事項(xiàng)在移動(dòng)端、自助端“跨市通辦”，延伸服務(wù)鏈條，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓人民群眾享受到家門(mén)口的政務(wù)服務(wù)。