荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 郭琰 查捷頻）12月29日，武穴市武穴街道下關(guān)社區(qū)居民饒中燦順利地在便民服務(wù)中心拿到了不動(dòng)產(chǎn)證。從開始辦證，他只跑了一趟路。

今年以來，武穴街道便民服務(wù)中心著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，以“為民、便民、利民”為基本原則，從便民服務(wù)中心硬件配套、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)模式三個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，推進(jìn)“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，打造“一門式受理、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面優(yōu)化升級(jí)服務(wù)體系和便民服務(wù)水平。

著力陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。街道建成900平方米標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)大廳，按照“1+N+Z”的要求規(guī)范設(shè)置窗口13個(gè)，6個(gè)部門專網(wǎng)全部接入，整合公安、市監(jiān)、人社、民政等16個(gè)部門站所職能，所有窗口實(shí)現(xiàn)“一窗受理”全覆蓋。配備窗口受理、咨詢導(dǎo)服、幫辦代辦等專職窗口人員18人，聘請(qǐng)專職政務(wù)服務(wù)工作人員1名，負(fù)責(zé)引導(dǎo)咨詢和大廳平面管理。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、打卡考勤、限時(shí)辦結(jié)等管理制度，以“平時(shí)考核+不定期檢查”的模式檢驗(yàn)制度執(zhí)行效果，設(shè)置意見箱和投訴電話，讓辦事群眾充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

聚焦便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。從2022年10月便民服務(wù)中心搬遷至新址以來，全面梳理便民服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)159項(xiàng)依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)、100項(xiàng)向基層延伸事項(xiàng)、31項(xiàng)首批高頻下沉事項(xiàng)全部承接下放，采取到市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、主管單位跟班學(xué)習(xí)方式，提升業(yè)務(wù)辦理水平，全年共開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，辦件8327件。同時(shí)，通過大廳電子屏不間斷滾動(dòng)播放辦事流程、辦事指南，在窗口放置宣傳折頁，方便群眾了解辦事流程、對(duì)應(yīng)窗口、所需相應(yīng)辦事資料等，做到“盡善盡美”，真正實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

“現(xiàn)在不用再費(fèi)力去找相關(guān)部門了，以前跑幾趟才能辦成的事情，來便民服務(wù)中心一會(huì)兒就解決了，對(duì)居民友好太多了。”12月28日，吳谷英社區(qū)的居民張大姐對(duì)街道便民服務(wù)中心的辦事效率贊不絕口。

推行幫辦代辦常態(tài)化。健全基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，20個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站全部規(guī)范化運(yùn)行，專人負(fù)責(zé)，推進(jìn)資源服務(wù)平臺(tái)下沉，探索殘疾人證辦理等11個(gè)高頻事項(xiàng)進(jìn)小區(qū)近鄰驛站實(shí)現(xiàn)幫辦代辦。截至目前，小區(qū)“幫辦代辦”服務(wù)為街道群眾辦理事項(xiàng) 1148件，解答群眾咨詢3萬余次，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到了100%。在體現(xiàn)出幫辦代辦服務(wù)“溫度、力度”的同時(shí)，也跑出了“武穴加速度”得到辦事群眾的一致好評(píng)。

為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，武穴街道將持續(xù)優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提升公共服務(wù)水平，努力推動(dòng)改革愿景逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，提高群眾的獲得感、幸福感。便民服務(wù)中心工作人員湯少芳說：“武穴街道將進(jìn)一步完善中心功能，提高辦事效率，努力實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一次門、辦所有事’的目標(biāo)，不斷提升街道綜合治理能力和服務(wù)水平?！?/p>