荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）近日，中國銀行黃石分行營業(yè)部接到來自當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院的特殊來電。原來該院一名老年客戶手中持有一張未激活的社?？?，近期可能有一筆資金將到賬該社?？ㄣy行賬戶，急需激活銀行賬戶并開通提醒功能。

按照相關(guān)規(guī)定，該筆業(yè)務(wù)需要客戶本人持身份證至銀行現(xiàn)場辦理，但由于老人行動不便且年齡較大，養(yǎng)老院工作人員致電銀行詢問是否可以為老人提供簡便化的辦理方式。

柜臺人員第一時(shí)間將情況反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，出于對老人身體狀況及財(cái)產(chǎn)安全的考量，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即協(xié)調(diào)安排兩名工作人員攜帶便攜化智能柜臺上門為老人激活社?？ń鹑诠δ?。當(dāng)日下午即為客戶辦理完畢，受到了客戶及養(yǎng)老院工作人員的一致好評。

隨著社會老齡化加劇，老年客戶金融需求漸顯，相對于年輕客戶群體來說，這類客戶需要更加溫暖、便利、快捷的人性化服務(wù)。面對需求逐漸多樣化的老年客戶群體，中國銀行黃石分行不斷提升自身服務(wù)效能，通過完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、開展基層人員技能培訓(xùn)、提供綠色服務(wù)通道等方式滿足老年客戶金融需求，切實(shí)做好人民身邊的暖心銀行。