荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員陽升 徐振茗）國慶長假，是無數(shù)司乘人員奔忙在旅途中，返鄉(xiāng)團(tuán)圓的特殊時(shí)刻，也是無數(shù)公路人堅(jiān)守崗位，用心護(hù)航每一條出行路的平凡日常。這個(gè)假期，無論白天或黑夜，無論風(fēng)雨或嚴(yán)寒，湖北公路人始終在崗，以“中國紅”為底色，以“五心服務(wù)”為原則，裝點(diǎn)高速路上的“溫馨驛站”。

便民服務(wù)更貼心?假期出行只管放心

“沿線的天門北服務(wù)區(qū)、鐘祥服務(wù)區(qū)均設(shè)有充電樁。這是我們的出行指南，您可以參考看看……”10月1日，司機(jī)劉師傅正要前往鐘祥，沿途擔(dān)心沒有充電樁，于是在漢川服務(wù)區(qū)詢問工作人員。了解情況之后，他順便拿了一份《武荊高速出行指南》。

“里面詳細(xì)介紹了國慶期間高速公路免費(fèi)通行政策、天氣情況、車流量情況預(yù)測(cè)及建議、沿線景區(qū)、沿線服務(wù)區(qū)等內(nèi)容?！蔽淝G公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是公司根據(jù)道路通行情況，結(jié)合往年歷史數(shù)據(jù)對(duì)國慶節(jié)期間武荊高速通行形勢(shì)進(jìn)行研判所編制的出行指南，希望能為行駛在武荊高速上的司乘人員提供幫助。

樊魏公司服務(wù)區(qū)內(nèi)，隨處可見穿著反光背心與制服的工作人員，耐心引導(dǎo)司乘人員，為他們答疑解惑。湖北交投實(shí)業(yè)公司的服務(wù)區(qū)內(nèi)，便民藥箱、手機(jī)免費(fèi)充電、雨傘、輪椅……這些物品都能在“愛的驛站”服務(wù)臺(tái)前找到，有需要其他幫助的，也可隨時(shí)詢問工作人員。

為更好規(guī)范服務(wù)區(qū)服務(wù)，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心提前部署，于節(jié)前下發(fā)通知，并對(duì)仙桃、孝感及武漢周邊服務(wù)區(qū)疫情防控、食品衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)秩序、節(jié)假日工作方案進(jìn)行抽查，督促各單位整改落實(shí)，加強(qiáng)貼心服務(wù)保障。

設(shè)施齊備人員完善?真心讓司乘安心

在滬渝高速仙桃服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”，座椅、綠植、書架環(huán)繞的墻壁后面，“溫馨驛站?卡友港灣”八個(gè)大字映入眼簾。再往里走，是配備了按摩座椅的深度休息區(qū)，沐浴室、洗衣機(jī)等設(shè)施同樣一應(yīng)俱全，“家”的氣息迎面而來。

“20年來，感覺咱們湖北的高速服務(wù)區(qū)無論從設(shè)施、衛(wèi)生、配套、服務(wù)都發(fā)生了大變化?！?月28日，荊楚民生觀察團(tuán)網(wǎng)友走進(jìn)湖北高速服務(wù)區(qū)，近距離體驗(yàn)服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”、兒童樂園、鄂味小吃餐飲等特色服務(wù)。網(wǎng)友們言談中不乏犀利的點(diǎn)評(píng)，但更多的還是對(duì)服務(wù)區(qū)的發(fā)展贊不絕口。

除了提供“司機(jī)之家”等設(shè)施服務(wù)外，湖北公路人也在用實(shí)際行動(dòng)為廣大司乘排憂解難。國慶首日，隨岳南公司在接到司乘王女士單肩包遺失的求助電話后，立即通知值班人員現(xiàn)場(chǎng)尋找，并以監(jiān)控輔助篩查，一小時(shí)后，遺失的單肩包及物品完好歸還，王女士之后特寄來錦旗表感謝。

裝點(diǎn)扮靚舒心?出行氛圍更濃

國慶節(jié)前，全省高速服務(wù)區(qū)紛紛掛上紅旗、氣球、橫幅等裝飾物，處處洋溢著節(jié)日的喜慶。楚天經(jīng)營公司節(jié)前嚴(yán)查餐廳食品留樣銷毀臺(tái)賬、消殺登記等記錄，增派人手，加強(qiáng)24小時(shí)不間斷巡邏；樊魏公司全面開展節(jié)前檢查，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)化分工，做好防疫物資及人員準(zhǔn)備，由外到內(nèi)為司乘打造舒心出行氛圍。

在服務(wù)區(qū)遇到爭(zhēng)議怎么處理？怎么聯(lián)系服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人？想必不少司乘在節(jié)假日出行時(shí)，都會(huì)擔(dān)心遇到類似的問題。目前，服務(wù)區(qū)隨處可見架設(shè)在各個(gè)收銀臺(tái)、公共衛(wèi)生間洗手臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌，牌上注明了服務(wù)區(qū)聯(lián)系人電話與投訴電話，遇到爭(zhēng)議時(shí)，司乘可直接撥打電話尋求解決處理。

服務(wù)設(shè)施不斷提檔升級(jí)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也必須齊頭并進(jìn)。湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心大力開展“您評(píng)議我提升”與“1111”服務(wù)投訴處置等一系列活動(dòng)，目的在于有效提升服務(wù)安全保障能力、服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。

目前架設(shè)于服務(wù)區(qū)各處的監(jiān)督牌，是系列活動(dòng)舉措之一。后續(xù)將會(huì)有更多的服務(wù)舉措，幫助司乘在服務(wù)區(qū)享受更豐富、更全面的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至10月7日16時(shí)，湖北省高速公路服務(wù)區(qū)入?yún)^(qū)車流量256.06萬輛，服務(wù)司乘768.2萬人。湖北高速服務(wù)區(qū)一線工作人員始終在崗，用“中國紅”裝點(diǎn)高速風(fēng)景，以“五心”服務(wù)迎接廣大司乘，將堅(jiān)守與付出描畫在荊楚大地的美麗畫卷上。