荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王琪）近日，客戶李女士走進(jìn)中國銀行黃石轄屬紡織路支行，詢問老年人工資卡補(bǔ)辦及激活流程，原來，其父親李某已90歲高齡，上個(gè)月退休工資卡不慎遺失，現(xiàn)因身體原因臥病在床，且高齡老人未開通線上查詢功能，無法及時(shí)查詢和領(lǐng)取工資，老人及家人都為此非常焦急?！奥犝f，銀行現(xiàn)在可以進(jìn)行上門服務(wù)，像我父親這種情況，可以進(jìn)行上門服務(wù)嗎？”李女士問。

了解客戶情況后，該行工作人員立即登記客戶信息，并按照流程第二天上午9點(diǎn)安排人員上門為客戶辦理。因客戶無法自行操作，遂采用上門核實(shí)，確認(rèn)委托人與被委托人真實(shí)關(guān)系和業(yè)務(wù)意愿，由被委托人員代為辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

補(bǔ)卡業(yè)務(wù)辦理完畢后，大堂經(jīng)理提示客戶對(duì)于卡片及密碼妥善保管，并告知客戶有問題可以隨時(shí)撥打網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話咨詢?！罢娴氖翘兄x你們了，我父親這種特殊情況，好在銀行提供服務(wù)，為我們解決燃眉之急?！崩钆扛屑さ卣f。

中國銀行黃石分行始終堅(jiān)持對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)，用心服務(wù)客戶，主動(dòng)為客戶解難題、辦好事，對(duì)特殊群體提供特事特辦延伸服務(wù)，打造人民群眾信賴的銀行。