荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳影）“個體營業(yè)執(zhí)照、戶口簿、退休金領(lǐng)取、老年人乘車卡都能在家門口辦理，別提多方便了?！痹谲娚浇终?wù)服務(wù)中心，每天都能聽到前來辦理業(yè)務(wù)的市民發(fā)出類似的感慨。

作為服務(wù)基本民生、推動項目落地的前沿陣地，武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局高度重視政務(wù)中心建設(shè)，按照“一窗收件、并聯(lián)審批、一事聯(lián)辦、限時辦結(jié)”的工作目標(biāo)，不斷提高行政服務(wù)效能，在全市率先實現(xiàn)區(qū)街兩級政務(wù)中心業(yè)務(wù)無差別辦理、人員一體化管理，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

軍山街道政務(wù)中心工作人員正在網(wǎng)上審批。

截至8月底，武漢經(jīng)開區(qū)有1972個業(yè)務(wù)辦理項，其中即辦件1516件，占76.88%，承諾件456件，占23.12%，區(qū)、街兩級政務(wù)中心共受理行政審批及公共服務(wù)事項567632件，整體滿意率99.99%。

聚焦需求，推進高頻事項“下沉”。根據(jù)服務(wù)對象特點，武漢經(jīng)開區(qū)將市場主體和群眾需要在基層辦理的行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項128項全部下放，包括個體、養(yǎng)老、就業(yè)、戶籍、生育等高頻事項。8月17日，市民張志遠在沌陽街政務(wù)中心領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照和小餐飲經(jīng)營許可證，順利邁出自主創(chuàng)業(yè)第一步。

標(biāo)準管理，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)一配備人員，窗口工作人員接受區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督管理，實行統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一服裝胸卡、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一考勤標(biāo)準、統(tǒng)一績效考核的“五個統(tǒng)一”管理標(biāo)準，進一步優(yōu)化提升區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)水平。區(qū)行政審批局始終堅持將標(biāo)準化貫穿于整個政務(wù)中心管理、事項受理審批、日常服務(wù)態(tài)度的全過程，以統(tǒng)一管理促進服務(wù)質(zhì)量提升。

政務(wù)中心窗口工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)。

“一窗受理”，實現(xiàn)便民服務(wù)“就近辦”。為了進一步提高街道政務(wù)中心的工作能力和服務(wù)水平，更好地承接和落實下放事項，區(qū)行政審批局主動上門“送培訓(xùn)”，分別到全區(qū)7個街道開展專項培訓(xùn)，確保各項業(yè)務(wù)能夠沉得下、接得住、辦得好。區(qū)、街、社區(qū)三級政務(wù)中心針對不同事項逐步設(shè)置綜合窗口無差別辦理，打破區(qū)域和層級限制，實現(xiàn)同一事項“無差別受理”，真正實現(xiàn)“就近辦”。

智慧服務(wù)，智能終端自助辦。為滿足群眾家門口辦事的需求，區(qū)行政審批局在社區(qū)、校園等人流密集區(qū)放置19臺政務(wù)服務(wù)終端，憑身份證或“刷臉”認證即可辦理相關(guān)事項，目前該自助機可辦理審批事項143項、便民服務(wù)411項，包括房產(chǎn)、社保、公積金、戶籍等，轄區(qū)居民可以隨時隨地通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

下一步，武漢經(jīng)開區(qū)將進一步推進事項、服務(wù)、資源下沉至街道政務(wù)中心，全面建成“15分鐘便民服務(wù)圈”，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為抓手，讓政務(wù)中心真正成為數(shù)字政府的展示窗口、便民利企的服務(wù)窗口和經(jīng)濟社會態(tài)勢的感知窗口。