大冶市稅務(wù)局黨委委員、副局長郭細梅，綻放在辦稅服務(wù)窗口27年。面對群眾咨詢，她淺顯易懂的講解，拂去群眾疑惑；面對涉稅業(yè)務(wù)，她及時輔導辦妥；她創(chuàng)建“小驛站”供納稅人小憩、充電、喝杯水、看“明白卡”、提小意見，溫馨舒適充滿人文關(guān)懷。某樓盤因歷史遺留問題上百戶業(yè)主難辦證，她提前出院與同時加班加點幫業(yè)戶辦妥涉稅手續(xù)……

察覺到納稅人對辦稅服務(wù)廳輔導形成了依賴，她帶領(lǐng)導稅團隊強化輔導，打消群眾“不會辦”“怕辦錯”的顧慮，引導使用電子稅務(wù)局、“楚稅通”APP辦稅繳費，享受征管改革便利化。