荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 呂松）日前，湖北翔燕置業(yè)有限公司的辦稅人王文彬在拿到完稅證明后，主動在窗口人員“好差評”系統(tǒng)中按下了“非常滿意”。

“納稅服務(wù)好不好，納稅人繳費人說了才算?！边@是稅務(wù)“好差評”系統(tǒng)的初衷。一直以來，國家稅務(wù)總局監(jiān)利市稅務(wù)局“好差評”中“非常滿意”評價率長居前列，但“好差評主動評價率”卻并不理想。

解決問題首先要分析問題，經(jīng)過實地調(diào)研，找到其主要原因是“不必評”和“不敢評”。稅務(wù)部門對“好差評”主動評價率不夠重視，認為只要把業(yè)務(wù)辦理好，納稅人不主動評價可以等待系統(tǒng)自動進行默認評價即可；窗口人員對自身的服務(wù)質(zhì)效沒有底氣，害怕得不到納稅人繳費人的認可，所以沒有引導(dǎo)納稅人主動進行評價。

該局發(fā)現(xiàn)短板后多措并舉補齊短板，一方面將“好差評”主動評價率納入窗口人員績效考評，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性；另一方面，加強干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，縮短辦稅時間，優(yōu)化辦稅服務(wù)，暢通評價渠道，提高納稅人的滿意度。5月以來，該局“好差評”主動評價率較4月提升54.2%。同時，窗口人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度也大大提高，納稅人平均等候時間由1月的4.68分鐘縮減到5月的1.18分鐘，平均辦稅時長縮減到5.78分鐘。

納稅人通過“好差評”系統(tǒng)對服務(wù)進行評價

“現(xiàn)在的服務(wù)更上一層樓，業(yè)務(wù)辦理更加快捷，辦稅環(huán)境讓人更加舒心?！北O(jiān)利徐敏建材裝飾有限公司法人代表徐敏表示。

此外，該局還建立了“差評”問題調(diào)查核實、督促整改、提升反饋的閉環(huán)處理機制，按照“誰辦理，誰負責(zé)”原則，有效“差評”轉(zhuǎn)交責(zé)任單位并啟動程序進行整改，整改結(jié)果及時向納稅人反饋，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督、回訪的全流程有效銜接，做到整改率100%、整改滿意率100%。