荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員裴德志）“您好，這里是高新區(qū)稅務局稅源管理一股……”4月19日上午8點30，恩施州高新區(qū)稅務局稅源管理一股副股長鄔洲剛落座，電話就響起。

來電的李先生反映，前幾天，他在高旗實驗小學接送孩子，將車停在了附近的停車場。在付完停車費后，他要求收費員開具發(fā)票時，雙方因發(fā)票問題溝通不當發(fā)生言語沖突，最終導致發(fā)票未能開具。

接到李先生的投訴電話，鄔洲馬上驅車前往高旗實驗小學附近停車場核實情況。在與停車場負責人的溝通協(xié)調下，該負責人意識到自己的錯誤，表示將會與李先生聯(lián)系開具發(fā)票，同時在以后的工作中也會注意加強與消費者的溝通，更好地為消費者服務。

“稅務人員高效地解決了問題，這個結果我很滿意。”李先生稱，以前他認為，機關部門辦事效率不高，但這次的經(jīng)歷，改變了他對稅務部門的看法。

“不開具發(fā)票的行為，沒有法律法規(guī)的支撐，屬于‘霸王條款’。”鄔洲提醒，消費者在消費后應及時向商家索要發(fā)票，若遇到拒絕時，可以隨時撥打12366進行投訴。對處理過的投訴，稅務部門還會繼續(xù)監(jiān)督，避免再次出現(xiàn)類似情況。