荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 郭蕾 王舒嫻）民生之所系，施政之所及?！俺巍?021‘荊楚杯’社會治理創(chuàng)新十大案例”評選活動報名僅剩最后一天，報名的百余家案例當(dāng)中，圍繞群眾工作盡心服務(wù)的案例成為一大亮點。有建立“訴求超市”讓百姓訴求“只找一人”的，有打造24小時網(wǎng)上“客服中心”的，有用戶大數(shù)據(jù)助力搭建為民解憂“服務(wù)站”的……社會治理越來越現(xiàn)代化，但終歸一點，就是人民至上，所有的創(chuàng)新都是為了辦好群眾急難愁盼事，在創(chuàng)新治理現(xiàn)代化中，探索社會治理的“腳踏實地”。

抓實平安建設(shè)：鄖陽區(qū)建立“訴求超市”打造基層社會治理共同體

鄖陽區(qū)委政法委提交的社會治理案例聚焦群眾訴求、平安建設(shè)問題，區(qū)各部門協(xié)同發(fā)力建立區(qū)級“訴求超市”打造基層社會治理共同體。該區(qū)將社會治理要素資源聚合，形成區(qū)委政法委、區(qū)社會治理中心、區(qū)信訪局、區(qū)司法局一院辦公，方便群眾咨詢問題、解決問題，實現(xiàn)群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

在創(chuàng)新陣地建設(shè)方面，統(tǒng)籌鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪、司法等基層工作力量，在19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所設(shè)駐所民調(diào)室，及時調(diào)處非警務(wù)矛盾糾紛，并在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)從基層干部或鄉(xiāng)賢中推選金牌、銀牌、銅牌調(diào)解員6名以上，全區(qū)共聘任調(diào)解員166名，提高矛盾糾紛調(diào)處質(zhì)效。

通過夯實基層基礎(chǔ)、建立民情臺賬、創(chuàng)新訴求“只找一人”機制、創(chuàng)新訴求”每日研判”“馬上辦、盯住辦”機制，極大提高社會治理效率，最終實現(xiàn)提升人民群眾的獲得感、滿意度和幸福感。

解決急難愁盼事：漢陽區(qū)“四有”工作法當(dāng)好群眾“店小二”

一年辦理百姓留言近20萬件，連續(xù)三年群眾訴求件辦理滿意率在武漢中心城區(qū)排名居前列，“高效辦成群眾一件事”，已經(jīng)成為漢陽區(qū)上上下下的普遍共識和自覺。漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心提交的社會治理創(chuàng)新案例讓人眼前一亮。

信息化時代，群眾發(fā)聲的渠道越來越豐富，在漢陽區(qū)，眾多網(wǎng)絡(luò)平臺的群眾訴求，都由該區(qū)大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)籌接收與督辦。如何辦好這項群眾的民心工程、企業(yè)的信心工程，城市的管理工程？漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心用他們的“四有”工作法扎實推進解決群眾急難愁盼事，當(dāng)好群眾“店小二”。一是群眾有理，以“人民至上”初心廣開言路，一年365天24小時值班，打造永不打烊的網(wǎng)上“客服中心”；二是處置有法，用“工匠精神”辦好群眾急難愁盼事，對于疑難復(fù)雜案件，中心明確五級督辦處置機制，確保問題派到位、處置快、辦得實、滿意多；三是問題有解，疑難訴求件“一把手”親抓親辦，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室全程跟蹤的良性工作局面；四是部門有責(zé)，一問一答架起黨群干群“連心橋”，對群眾的困難求助，腳踏實地解決好，一時解決不了的事情不僅解釋清楚，更會持續(xù)跟蹤關(guān)注，讓百姓舒心順心。

基層治理更智慧：洪山區(qū)大數(shù)據(jù)助力搭建為民解憂“服務(wù)站”

洪山區(qū)網(wǎng)格中心在驅(qū)動地方治理現(xiàn)代化方面盡顯大數(shù)據(jù)時代的社會治理智慧。在抓好“民呼我應(yīng)平臺”和“網(wǎng)群工作平臺”投訴件辦理時充分運用大數(shù)據(jù)分析手段，深入挖掘投訴件中的有效信息，創(chuàng)新統(tǒng)計分析方法，助力政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，推動各部門提高案件辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度。

通過“平臺整合，讓運轉(zhuǎn)更高效”“智慧前臺，派單結(jié)案更精準”“智慧督辦，協(xié)調(diào)依據(jù)更充分”“智慧大數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析更全面”創(chuàng)新做法四部曲使得案件受理量長期排名全市前三，同時穩(wěn)固保持案件辦結(jié)率100%，群眾滿意率排名前列的良好成績。

推進老舊小區(qū)改造：群眾“點單”，洪山區(qū)房管局的操作暖到群眾心坎

洪山區(qū)房管局提交的社會治理案例在老舊小區(qū)改造方面帶來了新經(jīng)驗、新做法。該區(qū)為高質(zhì)量開展老舊小區(qū)改造，洪山區(qū)房管局首創(chuàng)制作老舊小區(qū)調(diào)查問卷表格，全面覆蓋老舊小區(qū)改造項目全部家庭。改造前開展細致的摸排調(diào)研工作，聚焦居民基本生活需要，圍繞水、電、氣、路、消防、停車等短板項目，了解小區(qū)居民最真實的訴求，因地制宜制定改造方案，真正做到“一樓一策”。

同時設(shè)立老舊小區(qū)改造辦公室，開通老舊小區(qū)投訴專線，接到居民投訴意見和反映問題后，及時跟進并積極與居民溝通解決?！叭罕婞c單”式治理模式充分調(diào)動了居民積極性，為打通老舊小區(qū)改造“最后一公里”創(chuàng)下便利條件。2021年洪山區(qū)老舊小區(qū)改造已開工67個，涉及房屋254棟，惠及居民10722戶。越來越多的老舊小區(qū)“內(nèi)外兼修”換新顏，群眾棲身之所變得更加舒適，居住品質(zhì)大大提升。

探索社區(qū)微治理：應(yīng)城開展“1+3+X”新模式試點工作

應(yīng)城市提交的社區(qū)治理案例打開了小區(qū)治理的新思路。自2020年4月以來，該市彭呂社區(qū)在海山小區(qū)探索開展“1+3+X”的微治理試點工作，逐漸走出了一條“黨建作用增強、依法依規(guī)治理、各方有序參與、多元共治共享、人民安居樂業(yè)”小區(qū)微治理新路。

“1”是筑牢黨組織的主心骨作用，掛牌成立了全市第一個商業(yè)小區(qū)功能型黨支部，同步組建了72個樓棟黨小組，形成了“社區(qū)黨組織——小區(qū)黨支部——紅色物業(yè)黨支部——樓棟黨小組”的體系化組織架構(gòu)，實現(xiàn)黨的組織在小區(qū)的覆蓋扎根。“3”是強化業(yè)主委員會、物業(yè)和志愿者的服務(wù)功能，圍繞居民需求、工作流程、社會矛盾等事務(wù)，建立意見定期收集反饋、“協(xié)商+服務(wù)”、 監(jiān)督評議、鄰里糾紛自我調(diào)處機制，激發(fā)居民參與小區(qū)事務(wù)的積極性和主動性?！癤”是活化各類社緣協(xié)會的文化共享功能，小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會因勢利導(dǎo)，針對小區(qū)居民的興趣、愛好和特長，動員能人牽頭，相繼建立老年協(xié)會、書法協(xié)會、籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會等12支群眾性組織。

同時，社區(qū)還積極聯(lián)系社會機構(gòu)為各類社緣組織爭取活動經(jīng)費。2020年8月15日，孝感市政府研究室對海山小區(qū)微治理探索作了推介。目前海山模式正在應(yīng)城市開發(fā)區(qū)全面推廣。2021年彭呂社區(qū)被評選為全省百佳村（社區(qū)）。

“楚治——2021‘荊楚杯’社會治理創(chuàng)新十大案例”評選由湖北日報傳媒集團主辦，荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、華中科技大學(xué)國家治理研究院和楚天輿情數(shù)據(jù)研究院承辦。今年的“楚治”活動報名將于11月30日截止，歡迎湖北省內(nèi)省直、市州、縣區(qū)等各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位報名參評。

“楚治——2021‘荊楚杯’社會治理創(chuàng)新十大案例”評選報名要求

1.參評對象應(yīng)是2020年7月至2021年11月期間的案例，每個案例字數(shù)應(yīng)在3000字以內(nèi)，需寫明案例背景、主要創(chuàng)新做法、實效或成果等，并提供案例相關(guān)圖片5張，最好能提供3分鐘以內(nèi)的視頻。

2.報名請點擊下載“楚治——2021‘荊楚杯’社會治理創(chuàng)新十大案例推薦表”（鏈接附后），填寫后發(fā)至郵箱：jcwyqxxb@163.com

咨詢電話：027—88567710

聯(lián)系人：盧霜

地址：武漢市武昌區(qū)東湖路181號楚天傳媒大廈1401室

相關(guān)鏈接：

“楚治——2021‘荊楚杯’社會治理創(chuàng)新十大案例”評選啟動報名

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