荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員黃梅花）“從取號到辦完稅還不足十分鐘，如今在稅務(wù)大廳辦事越來越方便了！”近日，湖北固永建材有限公司辦稅人員劉敏開心地說道。她的這份喜悅，得益于湖北省納稅服務(wù)智慧管理平臺(tái)在建始縣落地運(yùn)營。

“一條龍服務(wù)”個(gè)性化 

依托“智慧平臺(tái)”，建始縣辦稅服務(wù)廳細(xì)化任務(wù)分工，分步有序?qū)嵤耙粭l龍”服務(wù)。

設(shè)置導(dǎo)稅咨詢崗，配備6名業(yè)務(wù)骨干組建專業(yè)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)對進(jìn)廳納稅人繳費(fèi)人“主動(dòng)問需”，提前進(jìn)行資料預(yù)審，實(shí)行業(yè)務(wù)分流，由專人輔導(dǎo)取號精準(zhǔn)指導(dǎo)納稅人到對應(yīng)區(qū)域辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。 

 輔導(dǎo)網(wǎng)上辦稅通訊員鄭輝璐攝

辦稅服務(wù)廳前臺(tái)14個(gè)窗口合理設(shè)置，分別為不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理窗口、綜合服務(wù)窗口兩大類。結(jié)合辦稅服務(wù)廳管理要求，工作人員全面精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，即時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)，提高稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理效率。

此外，首問責(zé)任制壓實(shí)責(zé)任落實(shí)，實(shí)行從納稅人進(jìn)廳到離廳全流程跟蹤，確保納稅人訴求得以解決，全力打造“非常滿意”辦稅服務(wù)廳。

“日常管理”智能化 

“自從智慧平臺(tái)上線后，我們每月都要考核業(yè)務(wù)辦理量、辦理時(shí)長等，大家經(jīng)常一起探討為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭取納稅人的‘非常滿意’評價(jià)！”辦稅服務(wù)廳前臺(tái)人員吳倩說道。

智慧平臺(tái)上線后，建始縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開展“互聯(lián)網(wǎng)+管理”，將智慧平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)用到日常管理中去。辦稅服務(wù)廳成立專班定期對平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出數(shù)據(jù)指向異常原因，運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)整辦稅服務(wù)廳工作流程。

在不斷改進(jìn)中，建始辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)指標(biāo)得以優(yōu)化。2021年上半年平均等候時(shí)長1.43分鐘，比2020年平均等候時(shí)長3.52分鐘減少了2.09分鐘；平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長7.46分鐘，比2020年平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長9.67分鐘減少了2.21分鐘。 

“稅費(fèi)服務(wù)”精細(xì)化 

為切實(shí)減輕納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，建始縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳著力構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”稅費(fèi)服務(wù)新體系。

落實(shí)稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾制，開展容缺辦理；通過信息系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，加強(qiáng)部門間數(shù)據(jù)共享，著力減少納稅人繳費(fèi)人重復(fù)報(bào)送。

除推行企業(yè)稅費(fèi)事項(xiàng)能網(wǎng)上辦理外，依托“楚稅通”“鄂匯辦”等手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)個(gè)人稅費(fèi)事項(xiàng)能掌上辦理，全面落實(shí)“非接觸式”“不見面”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用智慧平臺(tái)分析識別納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際體驗(yàn)、個(gè)性需求等，精準(zhǔn)提供線上服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，更好滿足特殊人員、特殊事項(xiàng)的服務(wù)需求。

建始縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將切實(shí)做到稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，有效減輕辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，全面改進(jìn)辦稅繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。