（召回概念科普動(dòng)畫）

荊楚網(wǎng)客戶端--荊楚網(wǎng)訊（記者劉陽）近日，多家企業(yè)向湖北省市場監(jiān)管部門備案了召回計(jì)劃，涉及口罩、嬰兒肚兜、嬰兒車、拼音本等產(chǎn)品，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。那么，召回到底是什么意思？與消費(fèi)者有什么關(guān)系？荊楚網(wǎng)記者就老百姓普遍關(guān)注的問題對(duì)湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心專家羅自立進(jìn)行了專訪。

記者：最近產(chǎn)品召回成為一個(gè)熱詞，到底什么是召回？

羅自立：了解召回之前要先普及一個(gè)概念，就是缺陷，缺陷是指生產(chǎn)者因設(shè)計(jì)、制造等原因，造成某一批次的產(chǎn)品存在危及消費(fèi)者人身健康的安全隱患，這批產(chǎn)品就稱為缺陷產(chǎn)品。召回是指生產(chǎn)者對(duì)已銷售的缺陷產(chǎn)品采取措施消除或降低產(chǎn)品安全隱患，召回措施主要包括補(bǔ)充或者修正警示標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等。

記者：產(chǎn)品召回和產(chǎn)品三包有何區(qū)別？

羅自立：產(chǎn)品召回制度和一般的三包產(chǎn)品退換貨是兩個(gè)概念。兩者間區(qū)別是：性質(zhì)不同，召回目的是消除或降低產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患，三包是解決產(chǎn)品存在的瑕疵、質(zhì)量問題；對(duì)象不同，召回主要是解決某一批次的產(chǎn)品質(zhì)量公共問題，三包是解決個(gè)體消費(fèi)者的質(zhì)量需求。

記者：湖北目前召回工作開展情況如何？

羅自立：目前，湖北已建立了由省市場監(jiān)管局主導(dǎo)、省缺陷產(chǎn)品管理中心技術(shù)支撐、市縣級(jí)市場監(jiān)管部門共同參與的召回管理工作體系。2020年，湖北實(shí)施召回14批次，涉及缺陷消費(fèi)品數(shù)量130497件。自開展召回工作以來，截至2020年12月8日，湖北累計(jì)實(shí)施召回113批次，涉及缺陷消費(fèi)品超過830萬件。召回消費(fèi)品類別涉及兒童用品、電子電器、日用紡織品和服裝、文教體育用品、家具及建筑裝飾裝修材料、食品相關(guān)產(chǎn)品、日用雜品等7大類。

記者：實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回對(duì)消費(fèi)者有什么意義？

羅自立：實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、生命健康權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全及公眾利益是非常有意義的。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，科學(xué)實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回，將促使企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足人們對(duì)美好生活的向往。

記者：對(duì)發(fā)生召回情形的企業(yè)，應(yīng)該如何看待？

羅自立：關(guān)于這一點(diǎn)，應(yīng)該區(qū)分來看。召回一般分為主動(dòng)召回、通知召回和責(zé)令召回，主動(dòng)召回是指生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷后，主動(dòng)向監(jiān)管部門報(bào)告實(shí)施召回；通知召回是指監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷后，通知生產(chǎn)者實(shí)施召回；責(zé)令召回，是指生產(chǎn)者未按規(guī)定實(shí)施召回，由國家市場監(jiān)管總局責(zé)令召回。

所以，消費(fèi)者對(duì)召回應(yīng)當(dāng)理性看待。企業(yè)拒不履行召回義務(wù)，應(yīng)當(dāng)予以譴責(zé)。企業(yè)主動(dòng)履行召回義務(wù)，是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)予以寬容，不要一聽“召回”就聞之色變。社會(huì)應(yīng)形成鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)召回的氛圍，而不是一味抨擊和“完全拒絕”。避免企業(yè)因此產(chǎn)生畏懼心理，以后出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)“能瞞則瞞”，從而造成更大的負(fù)面后果。

近期，湖北雙佳紙品有限公司、荊州市增高針織服飾有限公司、荊州市城南開發(fā)區(qū)億民勞保用品廠等企業(yè)均為積極履行召回主體責(zé)任，主動(dòng)實(shí)施召回。

記者：日常生活中遇到疑似缺陷產(chǎn)品應(yīng)該怎么辦？

羅自立：由于召回是產(chǎn)品存在批量性質(zhì)量安全問題才能啟動(dòng)，所以大家如果在平時(shí)生活中發(fā)現(xiàn)由于產(chǎn)品問題導(dǎo)致了人身傷害或遇到疑似缺陷產(chǎn)品，可以撥打027-88112365，及時(shí)聯(lián)系湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行咨詢，也可以登陸網(wǎng)站www.hubeidpac.org.cn提交報(bào)告。湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心為全省缺陷消費(fèi)品的信息收集、調(diào)查和召回提供技術(shù)支撐工作。

附：兒童用品常見缺陷知識(shí)科普

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