武漢天河機(jī)場(chǎng)在全國(guó)首推抵港航班客艙行李播報(bào)服務(wù)。通訊員 供圖

武漢天河機(jī)場(chǎng)在全國(guó)首推抵港航班客艙行李播報(bào)服務(wù)。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（ 記者趙秀琳 通訊員王麗華）“乘坐本次航班的到達(dá)旅客，請(qǐng)前往B區(qū)17號(hào)行李轉(zhuǎn)盤提取您的托運(yùn)行李?！?0月12日乘坐國(guó)航CA8212航班從北京飛往武漢的王先生細(xì)心發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)客艙的空乘語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)與以往有所不同，增加了托運(yùn)行李提取轉(zhuǎn)盤信息提示，感覺更加實(shí)用、更加人性化。

據(jù)了解，8月31日起，武漢天河機(jī)場(chǎng)聯(lián)合南航湖北公司、國(guó)航湖北分公司、廈航、海航、四川航、山東航、成都航、吉祥航、祥鵬航、首都航等24家航空公司在全國(guó)率先推出了抵漢航班客艙播報(bào)到達(dá)行李提取轉(zhuǎn)盤信息服務(wù)，這是全國(guó)首家由機(jī)場(chǎng)方主導(dǎo)，航司協(xié)同配合實(shí)施的服務(wù)舉措。相較于其他的行李轉(zhuǎn)盤信息獲取方式，該服務(wù)舉措給旅客的感受更直接、更主動(dòng)、更準(zhǔn)確。

武漢天河機(jī)場(chǎng)T3航站樓國(guó)內(nèi)行李提取廳分為A、B兩個(gè)獨(dú)立的區(qū)域，在日常保障中發(fā)現(xiàn)有部分旅客走錯(cuò)行李提取區(qū)域，給旅客帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)。為方便進(jìn)港旅客快速、準(zhǔn)確到達(dá)行李提取廳，天河機(jī)場(chǎng)反復(fù)研究，一是讓旅客提前獲取到達(dá)行李提取信息，多番協(xié)商與24家國(guó)內(nèi)航司達(dá)成一致意見，將行李服務(wù)由地面延伸至客艙；二是優(yōu)化完善航站樓內(nèi)行李提取引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在旅客動(dòng)線上增加提示標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化行李提取引導(dǎo)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行，抵港航班客艙行李播報(bào)服務(wù)獲得了航司和旅客的認(rèn)可和好評(píng)，收效明顯，尤其在剛剛過(guò)去的“雙節(jié)黃金周”旅客、行李量高位運(yùn)行條件下，旅客走錯(cuò)行李提取區(qū)域數(shù)量得到有效壓降。

今年以來(lái)，天河機(jī)場(chǎng)在解決行李提取引導(dǎo)問(wèn)題上狠下功夫，多措并舉，完成了“四個(gè)實(shí)現(xiàn)”。一是實(shí)現(xiàn)了旅客聽覺、視覺多重提示預(yù)報(bào)功能。為讓旅客提前獲知行李提取區(qū)域和轉(zhuǎn)盤號(hào)，除推出客艙播報(bào)服務(wù)外，在廊橋口增設(shè)到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤提示牌，在行李提取廳安裝顯示屏預(yù)報(bào)行李轉(zhuǎn)盤分配信息；二是實(shí)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)與航司協(xié)同配合，行李服務(wù)從地面延伸至飛機(jī)客艙；三是實(shí)現(xiàn)了智慧化+標(biāo)識(shí)標(biāo)牌聯(lián)合指引功能。在T3航站樓隔離區(qū)內(nèi)投放20塊智能顯示屏，可指引旅客行李提取路徑，升級(jí)、強(qiáng)化了旅客行李提取引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；四是實(shí)現(xiàn)了低頭看地標(biāo)+抬頭看指示牌的立體指引功能。在T3航站樓隔離區(qū)內(nèi)關(guān)鍵路口點(diǎn)位增加區(qū)分A、B國(guó)內(nèi)行李提取區(qū)域的地標(biāo)，樓內(nèi)標(biāo)識(shí)更加豐富多樣。

天河機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)圍繞旅客關(guān)切，著眼于“大流程”和“小細(xì)節(jié)”，開展以“對(duì)標(biāo)桿，補(bǔ)短板，找差距，強(qiáng)品牌”為主題的服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦旅客體驗(yàn)，全力打造行李服務(wù)品牌，提升旅客滿意度。