楚天都市報(bào)訊（記者吳昌華 通訊員卞鴻飛 董興龍）前天上午，在漢打工的聾啞人小吳早早來到武昌區(qū)公安分局東亭派出所，送上一面寫著“為民服務(wù)、忠于職守”的錦旗。原來，小吳一次網(wǎng)購(gòu)被扣下2000元錢，民警耐心化解糾紛，幫他追回了部分貨款。

6月9日臨近中午時(shí)分，武昌區(qū)公安分局東亭派出所民警孫帥正在前臺(tái)值班，一名身高大約1.8米的小伙子走進(jìn)值班大廳。小伙子沒有說話，用手指指自己的嘴，又指著耳朵。孫帥明白了，他是聾啞人士，于是拿出白紙，寫下“你到派出所有什么事情，你會(huì)寫字嗎？”

小伙子看了，朝著孫帥用力地點(diǎn)點(diǎn)頭，兩人開始寫字交流?；藘蓚€(gè)多小時(shí)，孫帥才弄清事情的全部經(jīng)過。

原來，小伙子名叫吳想（化名），平時(shí)酷愛機(jī)車，5月底在網(wǎng)上看中一款炫酷機(jī)車，與賣家約定6800元成交，先付了人民幣2000元，余款隨后再打。小吳添加了店主微信付了2000元，后來因手頭緊張無力購(gòu)買，跟店主商量退錢，但店主不予理會(huì)，還把他的微信拉黑了。小吳多次交涉未果，認(rèn)為自己被騙了，便到派出所報(bào)警。

初步了解情況后，孫帥瀏覽了雙方溝通的記錄。孫帥認(rèn)為，是否詐騙還需進(jìn)一步核實(shí)。根據(jù)小吳提供的信息，孫帥添加了店主微信。孫帥亮明警察身份，就小吳反映的情況向店主進(jìn)行核查。

店主告訴民警，小吳看中的車輛原價(jià)上萬元，經(jīng)過反復(fù)商量最后談到6800元，小吳預(yù)付款后，店主向廠家聯(lián)系下單。沒想到后期小吳不購(gòu)車了，并認(rèn)為退錢是理所當(dāng)然，兩人在微信交流中越談越生氣，店主于是將小吳拉黑。

孫帥心里有底了，這是一起購(gòu)物糾紛。他耐心勸解店主，按照程序退款，不要侵占他人權(quán)益，并介紹了小吳的實(shí)際情況，前期交流不快也是因?yàn)閷?shí)際存在的溝通障礙，希望店主能夠體恤照顧，并對(duì)店主進(jìn)行法制宣傳。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)溝通，最終，店主允諾，除了廠家下單扣除的500元外，其余1500元全部退還給小吳。

前幾天，小吳如愿收到退款。他專門找人訂制了一面“為民服務(wù)、忠于職守”的錦旗。7月27日早晨，小吳早早來到派出所，一看到孫帥，立即送上錦旗表示感謝。