湖北日報全媒記者 彭磊

“十必須十不準”是湖北向市場主體作出的莊重承諾，是湖北定制的“店小二”精神金字招牌，是湖北刀刃向內自我革命的具體行動。眼下，荊楚大地新風拂面，各地各部門紛紛亮出新招、實招，爭當“金牌店小二”。

定人定“店” 服務貼心

“我們廠自恢復生產以來，訂單需求量大，正滿負荷生產，急需懂數(shù)控、會操作機床的技術人員?！辈痪们埃呤朽y陽區(qū)湖北榮宏汽車零部件有限公司負責人向該區(qū) “百名干部進百企解百難”活動專班求助。鄖陽區(qū)委常委、區(qū)紀委書記、監(jiān)委主任姚天國立即協(xié)調區(qū)勞動就業(yè)局、區(qū)招商中心，幫助企業(yè)解決了用工難題。

在十堰，上至市委書記、市長，下至一般工作人員，紛紛化身“企業(yè)服務專員”，一對多固定包聯(lián)企業(yè)。全市已有1588名縣級以上領導干部包聯(lián)服務近2000戶企業(yè)，其中30名市級“四大家”領導干部包聯(lián)企業(yè)91戶，縣（市、區(qū)）272名“四大家”領導干部包聯(lián)企業(yè)879戶。最近一個月，縣級以上領導干部收集企業(yè)問題1466件，已幫助解決772件。

在湖北，像十堰這樣弘揚“有呼必應、無事不擾”的“店小二”精神的城市有不少，他們通過定人定“店”服務，確保服務對象不遺漏。

為全面收集和解決企業(yè)問題，孝感市建立起企業(yè)聯(lián)絡員和觀察員機制。

該市從全市有代表性的行業(yè)企業(yè)中選取200名營商環(huán)境聯(lián)絡員，不定期對全市營商環(huán)境反饋問題和建議。同時，該市面向社會，選聘人大代表、政協(xié)委員、專家學者、法律界人士作為本地營商環(huán)境觀察員，對營商環(huán)境政策落地進行跟蹤問效。

一站聯(lián)辦 一鍵速辦

曾幾何時，不少老百姓覺得政府部門“門難進、臉難看、事難辦”，加上辦事程序繁雜，跑斷腿、磨破嘴，打不完的電話、蓋不完的公章，辦事群眾和企業(yè)有苦難言。

這一印象正在迅速改觀。

發(fā)布會上，隨州市政府常務副市長林常倫信心滿滿地說：“一般社會投資項目審批事項要比省定標準再壓縮5個工作日?！?/p>

底氣從何而來？

林常倫介紹，目前該市社會投資的工程建設項目從立項用地階段到竣工驗收階段，已經實現(xiàn)網(wǎng)上全流程辦理。在此基礎上，該市按照“減放并轉調”改革要求，精簡審批事項，又將原有138個審批事項精簡至48個，精簡率達65%。

同時，實行“多圖聯(lián)審”“多驗合一”“多規(guī)合一”“多評合一”和告知承諾制，實現(xiàn)“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時辦結”。

提高服務質效，潛江市也在展開探索。

5月11日，潛江市打造鄂匯辦·潛江旗艦店，并在全省率先上線運行。該平臺依托全省統(tǒng)一的“鄂匯辦”APP，整合全市各類不同的移動端服務應用，實現(xiàn)企業(yè)和群眾各類業(yè)務手機一掌通辦、一鍵速辦。

目前，該市27個部門833個政務服務事項均可在鄂匯辦·潛江旗艦店實現(xiàn)網(wǎng)上申報。平臺試運行2個月來，累計訪問量已超過4萬人次。

同時，該平臺提供事關百姓衣食住行所需的112個便民服務應用，方便群眾“一鍵”快速辦理，已提供查詢服務1萬余次。

服務好壞 大伙來評

誰來評判這些“店小二”的服務質量好壞？發(fā)布會上，四地給出對策。

十堰在“千名干部進千企、服務產業(yè)促發(fā)展”活動中，明確包聯(lián)企業(yè)定期要對“企業(yè)服務專員”工作成效進行評價。

同時，將涉企投訴、舉報整合到12345市長熱線，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分辦交辦、統(tǒng)一回復，對履職不力的“店小二”及時問責。

近期，該市已對27件“企業(yè)服務專員”的問題線索進行集中查證，對其中4件涉及的5名干部給予紀律處分。

孝感市、隨州市則建立問題整改跟蹤督查機制。全面梳理匯總省、市政府組織的營商環(huán)境督查和檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以及信訪、糾風和各地各部門自查發(fā)現(xiàn)的關于營商環(huán)境的突出問題，建立問題整改臺賬，實行銷號管理，并引進第三方評價機制。

潛江市通過設立營商環(huán)境投訴舉報熱線電話、電子“意見箱”，及時受理、交辦市場主體和群眾舉報投訴的問題，做到“有訴必應，有訴必查”。