湖北日報訊（記者李劍軍）企業(yè)在經(jīng)營活動中，遇到違反“十必須十不準”的事項通過什么渠道反映？又該由誰解決其訴求？6月22日下午，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部第112場新聞發(fā)布會上，省發(fā)改委副主任杜海洋在回答記者提問時表示，根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳近日聯(lián)合印發(fā)的《弘揚“店小二”精神“十必須十不準”》文件精神，上述情況要落實首辦負責制，100%限時反饋。

杜海洋介紹，根據(jù)“十必須十不準”規(guī)定，湖北各類企業(yè)可以通過湖北省政府門戶網(wǎng)站優(yōu)化營商環(huán)境專欄、湖北政務服務網(wǎng)、鄂匯辦APP、12345熱線電話投訴、舉報。信訪部門的陽光信訪平臺、各級各部門的領導信箱以及工商聯(lián)的非公有制企業(yè)投訴服務中心等等，都可以接收和處理企業(yè)反映的問題。

企業(yè)訴求由誰來解決，怎么解決？其一，落實首辦負責，100%限時反饋，企業(yè)向行政機關申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項時，受理或辦理該項業(yè)務的首位工作人員應當按照職責處理、對事項辦理全程跟蹤，做好協(xié)調、督辦，并100%限時反饋結果。其二，落實屬地責任、行業(yè)主管責任，哪個地方的企業(yè)、哪個行業(yè)主管部門職責范圍的事，屬地和主管部門都要積極認領，主動作為。其三，加強跟蹤問效，省營商環(huán)境辦將加強同相關部門的聯(lián)系，定期會商涉企訴求糾紛辦理情況，確保企業(yè)的合法訴求，及時依法依規(guī)處理。

杜海洋表示，企業(yè)的訴求就是我們工作努力的方向，“有呼必應”就是要解決企業(yè)家的關切。下一步我省將把領導干部走訪企業(yè)服務企業(yè)機制常態(tài)化，做到經(jīng)常性的問計于企、問需于企，在第一時間回應企業(yè)的訴求，把訴求的問題解決在一線。