今天，湖北省消費(fèi)發(fā)布第一季度受理投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，一季度湖北省各級消委（協(xié)）組織共接待消費(fèi)者來電、來信、來訪、微信公眾號平臺法律咨詢投訴10281人次（不含“3·15”現(xiàn)場咨詢活動(dòng)人數(shù)），其中受理消費(fèi)者投訴9146件，解決8815件，投訴解決率96.38%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1648萬元。

按照投訴類別分析，第一季度全省消委（協(xié)）組織受理商品類投訴4809件，與去年同期投訴5339件相比下降9.92%。但其中位居第一的交通工具類投訴趨于增長，達(dá)到了940件，占商品投訴總量19.55%。

一季度受理服務(wù)類投訴4337件，比去年同期投訴量4198件上漲3.31%。其中生活社會服務(wù)類投訴增長明顯，達(dá)到了1292件，占服務(wù)類投訴總量的29.79%，位居第一。之后依次為通信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及銷售服務(wù)類消費(fèi)投訴。

報(bào)告顯示，交通工具類商品投訴，主要是汽車消費(fèi)，共受理686件，高居細(xì)分商品類投訴量榜首。主要問題涉及未按約定提供飾品或贈品；購買汽車被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)并收取續(xù)保押金，不續(xù)保押金不退；產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)受損，剛出質(zhì)保期故障不斷等。

生活服務(wù)類消費(fèi)投訴則主要是預(yù)付卡消費(fèi)。一季度，全省各級消委（協(xié)）組織共受理涉及美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付卡服務(wù)投訴589件。反映的問題主要有：經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓或者擅自關(guān)閉經(jīng)營場所停止經(jīng)營，導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi)，預(yù)付款退還困難；經(jīng)營者不按合同約定內(nèi)容提供服務(wù)或私自變更服務(wù)規(guī)則收取消費(fèi)者不合理費(fèi)用及服務(wù)質(zhì)量不高等。