又到一年一度的春運(yùn)時(shí)間，如何能搶到回家的火車票成為社會(huì)關(guān)注的話題。有媒體報(bào)道稱，在測(cè)評(píng)了15款具有搶票功能的APP后，發(fā)現(xiàn)搶票規(guī)則不透明、搶票概率太小成為用戶的吐槽點(diǎn)，加價(jià)搶票提升搶票概率則有利用技術(shù)“插隊(duì)”、擾亂正常購(gòu)票秩序之嫌。

網(wǎng)民“封海波”認(rèn)為，目前網(wǎng)上APP推出的搶票服務(wù)實(shí)際上屬于代理服務(wù)，其與消費(fèi)者之間形成委托代理法律關(guān)系，搶票平臺(tái)扮演的是受托人的角色。作為委托人的消費(fèi)者，應(yīng)享有充分的知情權(quán)。而這份知情權(quán)，往往被各大搶票平臺(tái)所忽略。

事實(shí)上，春運(yùn)搶票軟件風(fēng)行也凸顯了官方售票渠道“吃緊”的狀況。有網(wǎng)民表示，要想解決目前存在的這種“不公平”搶票的現(xiàn)狀，中鐵總是時(shí)候展現(xiàn)自己的能力了，應(yīng)完善12306售票系統(tǒng)，給廣大消費(fèi)者提供公平購(gòu)票的環(huán)境。

網(wǎng)民“孫旭”表示，“僅僅一家官方APP難以分流如此眾多的搶票需求，這就給其他搶票軟件市場(chǎng)空間，如果不讓搶票APP運(yùn)營(yíng)，可能消費(fèi)者還會(huì)去找黃牛尋求搶票。”

針對(duì)這種問題，今年春運(yùn)期間，12306也試點(diǎn)推出了“候補(bǔ)搶票”功能，該功能可以在旅客遇到無票時(shí)，按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求，預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。

利用第三方平臺(tái)有償搶票的行為，目前在法律上屬于模糊地帶，司法機(jī)關(guān)應(yīng)該順應(yīng)技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，盡快對(duì)“倒賣”進(jìn)行明確界定。而在現(xiàn)行條件下，需要對(duì)搶票APP市場(chǎng)做進(jìn)一步的規(guī)范。

有網(wǎng)民表示，目前第三方搶票軟件都需要實(shí)名，因此很容易大規(guī)模泄露個(gè)人信息。相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)第三方平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)懲泄露、販賣個(gè)人信息以及捆綁銷售等損害消費(fèi)者利益的行為。同時(shí)，官方平臺(tái)也應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)，推出更多類似“候補(bǔ)搶票”的便民功能。

（劉超 整理）